Termeni si Conditii

Termeni și condiții Vivre

1. Definitii

Vivre Homes – Societatea VIVRE HOMES S.R.L., cu sediul in Romania, Bucuresti, Bld. Tudor Vladimirescu, nr. 22, biroul 1, et. 11, Sector 5, Cod postal 050883, J2021015306408, CUI RO44853220, organizata in baza legii romane, in calitate de operator al platformei online Vivre si furnizor de servicii ale societatii informationale.
SITE – Domeniu vivre.eu si subdomeniile acestuia.
CONTINUT are urmatoarea definitie:

toate informatiile de pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric;
continutul oricarui e-mail trimis UTILIZATORILOR sau CLIENTILOR sai de catre Vivre Homes prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat sau colaborator al Vivre Homes UTILIZATORULUI sau CLIENTULUI, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
informatii legate de produsele, serviciile si/sau tarifele practicate de catre Vanzatori (Parteneri Marketplace) intr-o anumita perioada;
informatii legate de produsele, serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vivre Homes are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
date referitoare la Vivre Homes sau alte date privilegiate ale acesteia.

SERVICIU – Serviciul de comert electronic condus exclusiv pe portiunile public disponibile ale SITE-ului, in sensul acordarii posibilitatii CLIENTULUI sa contracteze produse si/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice, incluzand serviciile de intermediere specifice platformei marketplace, precum si alte servicii digitale puse la dispozitie de Vivre Homes.
MEMBRU – Persoana fizica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau in baza unui acord de utilizare intre Vivre Homes si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui CONT.
CLIENT – Persoana care are sau obtine acces la CONTINUT si SERVICIU, ulterior crearii CONTULUI de MEMBRU sau prin utilizarea optiunilor disponibile pe Site.
VANZATOR / SELLER / PARTENER MARKETPLACE – Persoana juridica sau persoana fizica autorizata care comercializeaza produse prin intermediul platformei Vivre, in baza unui contract incheiat cu Vivre Homes, si care este parte in Contractul de Vanzare-Cumparare incheiat cu Clientul.
COMANDA – Un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului, intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.
DOCUMENT – Prezentele Termeni si Conditii.
COMUNICARI COMERCIALE – Orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail / SMS / Viber / telefonic / mobile push / webpush etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat/vizualizat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Bunuri si Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu”, precum si alte comunicari comerciale, cum ar fi cercetari de piata si/sau sondaje de opinie.
CONTRACT la distanta – Conform definitiei cuprinse in OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative art. 2 punctul 7, astfel cum aceasta a transpus Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor: orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul.
CONTRACT DE UTILIZARE A SERVICIILOR – Contractul incheiat la distanta intre Client sau Utilizator si Vivre Homes, avand ca obiect accesul la Site, crearea si utilizarea Contului, precum si utilizarea serviciilor si functionalitatilor oferite de Platforma.
CONTRACT DE VANZARE-CUMPARARE – Contractul incheiat la distanta intre Client si Vanzator, prin intermediul Platformei, avand ca obiect vanzarea produselor, transferul dreptului de proprietate, livrarea, facturarea, garantia legala si retururile, conform legislatiei aplicabile.
DATE CU CARACTER PERSONAL – Orice informatie privind o persoana fizica identificata sau identificabila (“persoana vizata”).
OPERATOR DE DATE CU CARACTER PERSONAL – Persoana fizica sau juridica, autoritatea publica, agentia sau alt organism care, singur sau impreuna cu altele, stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal.
CONSIMTAMANT – Orice manifestare de vointa libera, specifica, informata si lipsita de ambiguitate a persoanei vizate.
PRELUCRARE – Orice operatiune sau set de operatiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal.
NEWSLETTER / ALERTA – Mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, asupra produselor, serviciilor si/sau promotiilor desfasurate de catre Vivre Homes intr-o anumita perioada.
TRANZACTIE – Incasare sau rambursare a unei sume rezultata din vanzarea unui produs de catre un Vanzator catre Client sau din furnizarea de servicii de catre Vivre Homes, prin utilizarea serviciilor procesatorului de plati agreat sau prin transfer bancar.

2. General

2.1. Documentul stabileste termenii si conditiile de utilizare ai Site-ului, Continutului si Serviciului de catre Membru sau Client, constituind Contractul de Utilizare a Serviciilor incheiat intre acestia si Vivre Homes. In ceea ce priveste achizitia de produse, prezentul Document completeaza Contractul de Vanzare-Cumparare incheiat direct intre Client si Vanzator. Va rugam sa parcurgeti cu atentie acest document pentru a preintampina eventuale consecinte nedorite sau neplacute.
2.2. Furnizarea serviciilor Platformei va incepe imediat dupa indeplinirea tuturor formalitatilor de inregistrare cerute. Optand pentru inregistrare, Membrul sau Clientul se obliga sa furnizeze corect numele, adresa si alte informatii necesare. Pentru corectarea sau actualizarea acestora, accesati meniul „Date personale” din cadrul aplicatiei „Contul meu”. Prin accesarea contului si utilizarea parolei personale sunteti responsabil pentru toate actiunile care decurg din folosirea acesteia.
2.3. Folosirea, inclusiv accesarea, vizitarea si vizualizarea Continutului sau Serviciului implica acceptarea prezentelor Termeni si Conditii. In cazul unor neintelegeri, se aplica termenii valabili la momentul plasarii Comenzii.
2.4. Accesul la Serviciu se face exclusiv prin accesarea Site-ului public disponibil ro.vivre.eu.
2.5. Prin folosirea Site-ului, Membrul sau Clientul este singurul responsabil pentru toate activitatile care decurg din utilizarea acestuia si pentru orice daune produse Site-ului, Continutului, Serviciului sau tertilor, conform legislatiei romane in vigoare.
2.6. In cazul in care Utilizatorul sau Clientul nu este de acord cu prezentul Document, acesta poate transmite o solicitare la adresa contact@vivre.eu.
2.6.1. Utilizatorul sau Clientul isi poate retrage oricand consimtamantul exprimat, renuntand la utilizarea Serviciului, prin transmiterea unei solicitari la adresa dpo@vivre.eu.
2.6.2. Utilizatorul sau Clientul se poate dezabona de la comunicari comerciale prin optiunea de dezabonare sau prin solicitare scrisa la dpo@vivre.eu.
2.6.3. Utilizatorul sau Clientul are dreptul de a solicita stergerea datelor personale prelucrate, conform legislatiei aplicabile.
2.6.4. Utilizatorul sau Clientul poate reveni asupra deciziei sale, exprimandu-si acceptul pentru Documentul disponibil la acel moment.
2.7. In cazul in care Clientul isi revoca acordul in perioada derularii unei Comenzi, Vivre Homes va anula utilizarea Serviciului fara obligatii ulterioare.
2.8. Site-ul este destinat exclusiv persoanelor fizice care au implinit varsta de 18 ani.

3. Continut

3.1. Platforma Vivre nu detine drepturi de proprietate asupra continutului paginilor postate in spatiul pus la dispozitia utilizatorilor sau Vanzatorilor (Sellerilor), nu cerceteaza continutul materialelor la momentul publicarii acestora, dar isi rezerva dreptul (nu si obligatia) pentru sine si pentru orice persoana desemnata de Vivre, de a refuza sau sterge, dupa cum crede de cuviinta, orice continut disponibil prin intermediul platformei.
3.2. Vivre si orice alta persoana desemnata in acest sens au dreptul de a sterge (indeparta) orice continut care incalca termenii si conditiile de utilizare sau este in alt mod incompatibil cu principiile acestei platforme. Prin urmare, sunteti de acord sa evaluati si sa suportati toate riscurile asociate cu folosirea oricarui continut, inclusiv cel legat de exactitatea, intregimea sau utilitatea unui astfel de continut.
3.3. Ca utilizator sunteti unic responsabil de propriile actiuni precum si de consecintele pe care acestea le pot avea, in urma publicarii materialelor pe care le incarcati sau puneti la dispozitie in mod public pe platforma Vivre si luati la cunostinta faptul ca materialele publicate vor putea fi accesate si prelucrate de catre terti, platforma Vivre nedetinand o functie de control in acest sens.
3.4. Va obligati sa nu faceti urmatoarele lucruri:

sa publicati material cu drept de autor, daca nu sunteti autorul sau daca nu aveti permisiunea autorului de a publica materialul respectiv;
sa publicati materiale obscene, defaimatoare, de amenintare, discriminatorii sau rauvoitoare fata de un alt utilizator, persoana fizica sau juridica sau fata de orice alt tert;
sa publicati date cu caracter personal (inclusiv dar nelimitat la imagini, inregistrari video, texte) fara consimtamantul expres al persoanelor vizate, respectiv in cazul minorilor, fara consimtamantul expres al parintilor sau al reprezentantilor legali ai acestora;
sa postati, difuzati sau transmiteti material (imagini, texte) pornografic, erotic sau sexual explicit, de orice fel si in orice forma, care promoveaza actele de pedofilie, incest sau bestialitate, care promoveaza ura fata de anumite grupuri de persoane din motive legate de rasa, origine etnica, religie, dizabilitati, sex, varsta, statut de veteran, identitate sau orientare sexuala. Este interzisa crearea de profile personale si publicarea de materiale referitoare la videochat, servicii de escorta, masaj erotic sau altele de acest gen;
sa publicati materiale care contin virusi, viermi sau alte programe cu intentia de a distruge orice sistem sau informatie;
sa incarcati, postati, difuzati sau transmiteti in alt mod orice continut pentru care nu aveti dreptul legal de transmitere sau difuzare, sub orice sistem juridic, romanesc sau strain, in baza unor relatii contractuale sau de incredere (cum sunt informatiile confidentiale sau cele aflate sub incidenta acordurilor de confidentialitate);
sa incarcati, postati, difuzati sau transmiteti in alt mod orice tip de publicitate, materiale promotionale, „junk mail”, „spam”, scrisori in lant, scheme piramidale sau orice alta forma de solicitari;
sa promovati sau sa furnizati informatii despre modul de derulare a activitatilor ilegale, sa promovati ranirea fizica sau verbala impotriva oricarui grup sau persoana sau sa promovati acte de cruzime fata de animale;
sa publicati materiale in scopuri concurentiale platformei sau sa folositi materialele obtinute prin intermediul platformei in scopuri concurentiale;
sa postati, difuzati sau transmiteti orice alt material care contravine, in orice fel, normelor legale in vigoare.

3.5. Vivre isi rezerva dreptul unilateral de a edita, modifica sau inlatura in totalitate ori partial orice material ce intra sub incidenta celor de mai sus. In cazul incalcarii prevederilor mentionate, Vivre isi rezerva dreptul de a inlatura materialele respective de pe platforma, precum poate restricționa sau elimina conținutul și/sau suspenda contul, inclusiv fără notificare prealabilă atunci când este necesar pentru prevenirea prejudiciilor sau respectarea obligațiilor legale; în măsura aplicabilității, utilizatorul va fi informat ulterior asupra motivelor și a opțiunilor de contestare.
3.6. Vivre nu garanteaza credibilitatea sau acuratetea informatiilor publicate de catre utilizatori sau Vanzatori si nu gireaza nicio opinie exprimata de acestia.
3.7. Platforma Vivre actioneaza ca un factor pasiv in distributia online si publicarea informatiilor furnizate de catre utilizatori si Vanzatori si nu are obligatia de a verifica in avans materialul publicat. In consecinta, Vivre nu raspunde pentru informatiile si datele postate, difuzate sau transmise de acestia. In cazul in care i se semnaleaza un continut neconform, Vivre poate investiga situatia si poate decide indepartarea continutului respectiv.
3.8. Vivre isi poate asuma masuri in privinta utilizatorului sau a materialelor publicate de catre acesta. Prin introducerea materialului in orice segment public sau privat de pe platforma, acordati Vivre dreptul neexclusiv, irevocabil si gratuit de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui sau comunica public continutul, in scopul functionarii si promovarii platformei.
3.9. De asemenea, permiteti oricarei persoane care este abonata sau are acces legal la platforma sa acceseze, sa vizualizeze, sa stocheze sau sa reproduca asemenea materiale in scopuri personale. Sub rezerva celor mentionate anterior, autorul materialului isi pastreaza drepturile care deriva din lege.
3.10. Continutul, astfel cum este definit in prezentul document, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice sau dinamice, texte si continut multimedia prezentate pe Site, care apartin Vivre Homes, este proprietatea exclusiva a acesteia, toate drepturile fiind rezervate.
3.11. Membrului sau Clientului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea sau utilizarea Continutului apartinand Vivre Homes in alte scopuri decat cele prevazute expres de prezentul Document, fara acordul prealabil al Vivre Homes.
3.12. Orice continut la care Membrul sau Clientul are sau obtine acces se afla sub incidenta prezentului Document, in lipsa unui acord de utilizare specific si valid incheiat intre Vivre Homes si acesta, fara nicio garantie expresa sau implicita din partea Vivre Homes cu privire la acel continut.
3.13. Membrul sau Clientul poate copia, transfera sau utiliza Continutul numai in scopuri personale sau non-comerciale, in masura in care acestea nu contravin prevederilor prezentului Document.
3.14. In cazul in care Vivre Homes confera dreptul de utilizare a unui anumit continut printr-un acord distinct, acest drept se extinde numai asupra continutului definit in acord, pe perioada si in conditiile prevazute de acesta.
3.15. Niciun continut transmis Membrului sau Clientului, prin orice mijloc de comunicare, nu constituie o obligatie contractuala din partea Vivre Homes sau a angajatilor ori colaboratorilor sai.
3.16. Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau prin acordul de utilizare care il insoteste, daca acesta exista.

3A. Digital Services Act (DSA) – Conținut ilegal, raportări și moderare

3A.1. Punct unic de contact (DSA) Pentru comunicări privind aplicarea Regulamentului (UE) 2022/2065 („Digital Services Act”), inclusiv raportarea conținutului ilegal sau solicitări ale autorităților competente, Vivre Homes poate fi contactată la adresa: contact@vivre.eu (subiect: „DSA”).
3A.2. Raportarea conținutului ilegal Orice persoană poate notifica existența pe SITE a unui conținut presupus ilegal (ex. încălcarea drepturilor de autor, mărci, conținut defăimător sau interzis prin lege). Pentru procesarea eficientă, notificarea trebuie să includă, pe cât posibil:

a) motivele pentru care conținutul este considerat ilegal;
b) locația exactă a conținutului (URL/link, captură ecran);
c) numele și adresa de e-mail a persoanei care notifică;
d) o declarație de bună-credință privind corectitudinea informațiilor furnizate.

3A.3. Analiza notificărilor Vivre Homes va confirma primirea notificării, atunci când este posibil, și va analiza situația într-un termen rezonabil.
3A.4. Măsuri În urma analizei, Vivre Homes poate dispune eliminarea sau restricționarea accesului la conținut, suspendarea contului sau alte măsuri permise de lege.
3A.5. Informarea utilizatorului În măsura aplicabilității, utilizatorul vizat va fi informat cu privire la decizia luată și principalele motive care au stat la baza acesteia, precum și despre posibilitatea contestării.
3A.6. Contestarea deciziilor Utilizatorii pot formula contestații la adresa contact@vivre.eu (subiect: „Contestație DSA”), indicând elementele relevante.

4. Contact pentru Clienti si Membri

4.1. Vivre Homes publica pe site datele complete si corecte de identificare si contactare de catre Client sau Membru.
4.2. Prin utilizarea formularului de contact sau al serviciului prezent pe site, Membrul sau Clientul declara si accepta sa fie contactat prin orice mijloc disponibil, incluzand si mijloacele electronice, de catre compania Vivre Homes (fara insa a exista o obligatie din partea companiei in acest sens), intelegand ca prin completarea informatiilor cu privire la datele sale de contact, precum nume, prenume, adresa de e-mail, nr. de telefon etc., aceste date urmeaza a fi prelucrate si evidentiate in baza de date in scopul imbunatatirii relatiilor comerciale, respectiv in scopul bunei desfasurari a activitatii economice si comerciale ale companiei. Pentru detalii si informatii suplimentare legate de prelucrarea si administrarea datelor tale cu caracter personal, te rugam sa vizualizezi si capitolul/articolul denumit Politica de confidentialitate.
4.3. Completarea partiala sau integrala a formularului de contact si trimiterea acestuia nu reprezinta in nici un fel un angajament din partea Vivre Homes de a contacta Membrul sau Clientul.
4.4. Accesarea Site-ului, folosirea informatiilor prezentate in cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificari adresate Vivre Homes se realizeaza in mod electronic, telefonic, sau orice alt mod de comunicare disponibil Membrului sau Clientului si Vivre Homes, considerandu-se astfel ca acesta consimte primirea notificarilor din partea Vivre Homes in modalitate electronica si/sau telefonica, incluzand si comunicari prin e-mail, mesaje scurte (SMS) sau prin anunturi pe site.
4.5. Clientul declara expres ca datele de contact furnizate ii apartin (adresa de email, numar de telefon, adresa de livrare) si ca vor putea fi folosite de catre Vivre Homes in comunicarile sale cu Clientul.

5. Newslettere si alerte

5.1. In momentul in care, Membrul sau Clientul isi creaza un Cont pe Site, acceptand Documentul (Termeni si Conditii), acesta are dreptul de a-si exprima sau nu acordul cu privire la primirea de newslettere si/sau alerte din partea Vivre Homes prin modalitate electronica si/sau telefonica, incluzand si comunicari prin e-mail, mesaje scurte (SMS) sau prin anunturi pe site.
5.2. Datele preluate de la Membru in scopul expedierii newslettere-lor si/sau alertelor, pot si vor fi folosite de catre Vivre Homes in limitele Politicii de confidentialitate.
5.3. Renuntarea la primirea newslettere-lor si/sau alertelor de catre Membru sau Client se poate face in orice moment:
5.3.1. Folosind legatura special destinata din cadrul oricaror newslettere si/sau alerte primite (in partea de jos a e-mail-ului in sectiunea „Click aici pentru dezabonare”), acolo unde aceasta optiune este tehnic posibila;
5.3.2. Prin modificarea acceptului sau de a primi newslettere si/sau alerte si folosind pagini din zonele restrictionate, in cadrul Contului individual al Membrului, de pe ro.Vivre.eu.
5.3.3. Prin contactarea Vivre Homes la datele de mai sus astfel cum sunt precizate in art. 2.6 si fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.
5.4. Retragerea consimtamantului cu privire la primirea newsletter-lor si/sau alertelor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru prezentul document si se produc efecte doar pentru viitor ulterior comunicarii intentiei de retragere.
5.5. Vivre Homes isi rezerva atat dreptul de a selectiona persoanele carora le va trimite newslettere si/sau alerte, cat si dreptul de a elimina din baza sa de date orice Membru sau Client care si-a exprimat anterior consimtamantul de a primi newslettere si/sau alerte, fara nici un angajament ulterior din partea Vivre Homes, sau a vreunei notificari prealabile a acestuia.
5.6. Vivre Homes nu va include in newslettere si/sau alerte transmise Membrului sau Clientului nici un alt fel de material publicitar sub forma de continut care sa faca referire la vreun tert care nu este partener comercial al Vivre Homes, la momentul expedierii newsletterelor si/sau alertelor.

6. Politica de confidentialitate

Depunem toate eforturile pentru a va asigura ca va protejam si respectam confidentialitatea datelor dvs. cu caracter personal prin implementarea masurilor necesare prevazute de normele si reglementarile in vigoare privind protectia datelor, inclusiv Regulamentul general (UE) 2016/679 privind protectia datelor (“ RGPD”). Aceast capitol are rolul de a va informa asupra datelor cu caracter personal pe care le colectam de la dvs. sau pe care dvs. ni le comunicati prin intermediul prezentului site web, precum si a modului in care vom prelucra these date.
6.1. Potrivit normelor si reglementarilor in vigoare privind protectia datelor (“ RGPD”) - datele cu caracter personal sunt definite ca orice informatie privind o persoana fizica identificata sau identificabila. In principiu reprezinta date personale, pe care si Compania Vivre le are in vedere: numele si prenumele persoanei fizice, domiciliul, adresa de email, CNP, numar de telefon, coduri client/atribut al contului inregistrat, codul de identificare de tip AWB pentru livrarea produsului comandat etc.
6.1.1. Datele dvs. personale pe care le colecteaza si prelucreaza compania Vivre Homes sunt: numele si prenumele persoanei, domiciliu (adresa postala pentru livrare), adresa de email, numar de telefon, coduri de identificare client/identificator online, date de facturare (in cazul finalizarii unei comenzi), voce, informatii bancare (in cazul efectuarii unui retur/ramburs de plata), cont social media. În cadrul funcționalităților de amenajare asistate de inteligență artificială, utilizatorii pot încărca imagini ale locuinței proprii în vederea generării de propuneri vizuale personalizate. În măsura în care imaginile permit identificarea directă sau indirectă a unei persoane, acestea pot constitui date cu caracter personal în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (RGPD). Prelucrarea imaginilor se realizează exclusiv în scopul furnizării serviciului solicitat și al îmbunătățirii funcționalităților platformei, în baza consimțământului exprimat de utilizator prin utilizarea activă a serviciului. Imaginile nu sunt utilizate pentru antrenarea modelelor de inteligență artificială și nu sunt valorificate în alte scopuri comerciale. Vivre își rezervă dreptul de a utiliza imaginile generate prin intermediul platformei, precum și versiunile inițiale încărcate de utilizator, în scopuri de prezentare, promovare și exemplificare a funcționalităților disponibile, inclusiv prin publicarea acestora în secțiuni inspiraționale ale platformei sau în materiale de comunicare. Publicarea designurilor se va realiza fără afișarea datelor cu caracter personal care pot conduce la identificarea directă a utilizatorului. În măsura în care este indicat un autor, acesta va fi reprezentat exclusiv prin aliasul asociat contului, care poate fi modificat de utilizator în orice moment, inclusiv în scopul protejării identității sale. Utilizatorul are dreptul de a ascunde amenajările realizate din contul propriu, de a solicita ștergerea acestora sau de a-și retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii. Nu colectam si nu prelucram in alt mod date sensibile, asa cum sunt definite in Regulamentul General privind Protectia Datelor (prescurtat RGPD) in categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim sa colectam sau sa prelucram date ale minorilor care nu au implinit varsta de 18 ani.
6.1.2. Asadar, potrivit “RGPD”, e operator de date cu caracter personal („Operator”) – Compania VIVRE HOMES S.R.L., societate romana cu personalitate juridica, cu sediul in Romania, Bucuresti, Bld. Tudor Vladimiresc, nr. 22, biroul 1, et. 11, Cod postal 050883, avand nr. de ordine in Registrul Comertului J2021015306408 si CUI RO44853220 avand obligatia conform normelor nationale si a Regulamentului UE 679/2016 (RGPD) de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele tale cu caracter personal. Aceste date au fost colectate/procesate/etc. in relatia comerciala desfasurata in trecut si/sau in curs de desfasurare si pentru care v-ati exprimat in mod valabil consimtamantul potrivit legislatiei in vigoare la momentul preluarii si colectarii datelor personale!
6.1.3. Compania aduce la cunostinta ca enumerarea din cadrul art. 6.1 si urmatoarele este pur exemplificativa si ca in raport de serviciul angajat de client, subscrisa colecteaza numai acele date personale minime necesare indeplinirii scopurilor/activitatilor realizate de Vivre.
6.2. In procesul de operare a prezentului site web, Compania Vivre Homes colecteaza anumite informatii (“date cu caracter personal”) referitoare la persoane fizice identificate sau care pot identifica persoane fizice, date furnizate de utilizatorii prezentului site web, prin exprimarea voluntara a consimtamantului, in mod direct (ex. nume, prenume, adresa postala, adresa de e-mail, numar de telefon) sau indirect (ex. adresa IP, utilizarea UUIDS (unique identifiers provided by social logins).
6.3. Scopurile prelucarii datelor cu caracter personal furnizate de catre un “Membru” sau un “Client Vivre”, avute in vedere si urmarite de catre compania Vivre Homes sunt urmatoarele:

procesarea comenzilor si retururilor;
pastrarea relatiei cu partenerii contractuali in scopuri contabile;
optimizarea activitatii de marketing;
solutionarea cererilor privind indeplinirea unei comenzi
comunicari de marketing;
administrarea contului in cadrul platformei Vivre;
scopuri statistice
feedback-ul furnizat serviciilor oferite de catre Vivre Homes.
feedback-ul furnizat produselor/colectiilor oferite de catre Vivre Homes, prin exprimarea optiunilor clientilor/membrilor privind anumite colectii de bunuri, optiuni care pot fi publicate pe magazinul online al companiei, asigurandu-se o promovare superioara a bunurilor respective.
furnizarea funcționalităților de amenajare asistate de inteligență artificială, inclusiv prelucrarea imaginilor încărcate de utilizatori în scopul generării de propuneri vizuale de design interior.

6.4. Compania Vivre colecteaza, prelucreaza si administreaza datele tale personale in conformitate cu normele si reglementarile “RGPD” pentru urmatoarele perioade de timp: (i) in conformitate cu prevederile codului civil privind institutia juridica a prescriptiei, precum si a conditiilor contractuale asumate prin acceptarea termenilor si conditiilor, datele personale colectate sunt arhivate/pastrate de Companie pe o perioada de 3 ani de la incetarea contractului (pentru situatia livrarilor si neintervenirii solicitarilor de retur); (ii) datele personale colectate sunt arhivate/pastrate de Companie pe o perioada de 3 ani si/sau Client si-a exprimat de la data intervenirii ultimului retur aferent contului. De asemenea este bine sa stiti ca putem prelucra date cu caracter personal pentru a va informa in legatura cu produse si servicii, oferte promotionale sau pentru abonarea la newsletter. Ca regula generala, these date cu caracter personal vor fi prelucrate in scopuri directe de marketing numai cu consimtamantul dvs. si prin utilizarea canalelor de comunicare (email, sms etc.) pe care le-ati indicat in momentul oferirii consimtamantului. In these conditii este important sa cunoasteti ca vom utiliza consimtamantul dvs. exprimat in scop de marketing pana la retragerea acestuia, existand posibilitatea de retragere a acestui tip de consimtamant oricand. Clientul Vivre, prin transmiterea datelor cu caracter personal, declara si accepta neconditionat ca datele sale personale sa faca parte, sa fie arhivate in baza de date a proprietarului, exprimandu-si astfel un acord expres si neechivoc ca datele sale personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate conform scopurilor precizate la punctul 6.3.
6.5. Compania Vivre va informeaza ca prelucrarea reprezinta: orice operatiune/set de operatiuni asupra acestor date (cu sau fara utilizarea de mijloace automatizate), respectiv colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, diseminarea, punerea la dispozitie, alinierea, combinarea, restrictionarea, stergerea, distrugerea etc. (aceste operatiuni sunt indicate cu titlu exemplificativ in Regulament, notiunea de prelucrarea reprezentand orice fel de operatiune in legatura cu datele personale).
6.6. La nivel teritorial dispozitiile regulamentului se aplica prelucrarilor efectuate de un operator sau imputernicit cu sediul in U.E., prelucrarilor de date personale ale unor persoane aflate in UE, efectuate de un operator sau imputernicit care nu e stabilit in UE, daca: se ofera bunuri sau servicii catre persoane aflate in UE sau se monitorizeaza comportamentul persoanelor din UE. Compania Vivre este operator de date cu caracter personal potrivit normelor si reglemantarilor in vigoare, inclusiv RGPD.
6.7. Compania va aduce la cunostinta ca in raport de activitatea/serviciul ales de client, respectiv a scopului colectarii datelor cu caracter personal, Vivre poate transmite datele dvs. companiilor din grup, tertilor sau autoritatilor, pentru indeplinirea scopurilor pe baza temeiurilor activitatilor de procesare. Potrivit Regulamentului “RGPD”, va informam ca putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ce va privesc, urmatoarelor categorii de destinatari:

societatilor din grup pentru gestiunea comenzilor;
partenerilor comerciali pentru furnizarea produselor/serviciilor comandate
furnizorilor de servicii de curierat;
furnizorilor de servicii de plata/bancare;
furnizorilor de servicii de contabilitate, pentru tinerea evidentei contabile prin imputernicit extern;
altor societati cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a bunurilor si serviciilor noastre;
autoritatilor publice.

Va asiguram ca vom depune toate diligentele ca imputernicitul si/sau terta parte contractanta ofera garantii suficiente pentru a pune in aplicare masuri tehnice si organizatorice adecvate, astfel incat procedurile sa indeplineasca cerintele normelor si reglementarilor legale, inclusiv RGDP si sa asigure protectia drepturilor persoanei vizate (persoana fizica client/membru Vivre).
6.8. Temeiul pentru care prelucram these date personale si administram these date colectate poate fi in raport de scopul prelucrarii datelor consimtamantul dvs., acordat cu prilejul crearii contului online si al validarii acestuia, prin solicitarea de a fi devenit client/membru in comunitatea Vivre. Totodata, temeiul este si unul legal si/sau contractual, avand la baza contractul/raportul comercial ce a luat nastere intre dvs., client si compania/companiile Vivre, prin plasarea comenzii si efectuarea platilor produselor comandate, prin efectuarea de retururi ale produselor neconforme si/sau refuzate etc., dar si un temei legitim necesar si indispensabil desfasurarii activitatilor comerciale si economice ale companiei Vivre prevazut asemenea de Regulament. Vom prelucra datele dvs. personale pentru a imbunatati si a lua masuri de protectie, ori de cate ori se impune, pentru protectia privind utilizarea site-ului web si a utilizatorilor platformei Vivre fata de atacuri cibernetice, masuri de prevenire si detectare a tentativelor de frauda, inclusiv transmiterea unor informatii catre autoritatile publice competente, masuri de gestionare a diverselor altor riscuri.
6.9. De asemenea tinem sa fiti informati in mod complet si intelegem a va prezenta Principiile stabilite de Regulamentul UE 679/2016 si Drepturile Utilizatorului privind datele cu caracter personal.
6.10. Regulamentul european in domeniul protectiei datelor cu caracter personal reglementeaza un numar de 6 principii a fi respectate de operator (compania Vivre) atunci cand proceseaza date personale:

Principiul legalitatii, echitatii (corectitudine) si transparentei. Conform acestui principiu, compania trebuie sa se asigure (1) ca prelucrarea de date trebuie sa fie realizata doar respectand dispozitiile legale, orice alta procesare va fi considerata a fi ilicita, (2) ca prelucreaza datele doar in modalitatile pe care persoana in cauza le-ar astepta in mod rezonabil si (3) ca procesarea trebuie sa fie transparenta, adica operatorul sa transmita subiectilor clar si deschis cum intentioneaza sa foloseasca datele personale.
Principiul limitarii scopului pentru care sunt colectate datele. Compania noastra respecta acest principiu obligandu-se sa colecteze/proceseze datele personale doar pentru scopul determinat si transmis persoanei.
Principiul reducerii la minim a datelor prelucrate. Compania noastra respecta acest principiu colectand/procesand numai acele date minim necesare pentru realizarea operatiunilor, adoptand norme prin care sa se asigure ca nu va colecta date inutile in raport de operatiunea comerciala.
Principiul exactitatii, date actuale. Compania noastra va colecta/procesa de la clientii sai doar date exacte si actuale.
Principiul pastrarii datelor pe o perioada necesara indeplinirii scopurilor pentru care sunt prelucrate. Compania noastra respecta principiul reglementat de regulamentul european, arhivand/pastrand datele dvs. doar pentru perioada de timp necesara indeplinirii scopurilor.
Principiul integritatii si confidentialitatii. Compania noastra a implementat toate masurile de securitate si a dispus la nivelul propriilor departamente norme care au menirea de a asigura securitatea impotriva procesarilor neautorizate si ilicite si impotriva pierderilor de date accidentale, distrugerilor sau deteriorarilor.

6.11. Regulamentul european a statuat ca persoanele fizice (clientii/membrii Vivre) beneficiaza de 8 (opt) drepturi, astfel:

a) Dreptul la informare.
b) Dreptul la acces.
c) Dreptul la rectificare.
d) Dreptul de stergere.
e) Dreptul la restrictionare.
f) Dreptul la portabilitate.
g) Dreptul la opozitie.
h) Dreptul de a nu fi evaluat prin profilare automata.

Este bine sa stiti ca aveti posibilitatea de a contacta si Responsabilul privind Protectia Datelor la nivelul Vivre la adresa de email: dpo@Vivre.eu. De asemenea, va informam ca aveti dreptul sa depuneti o plangere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. Pentru exercitarea drepturilor prevazute anterior, in calitate de client al companiei Vivre, aveti dreptul de a adresa o cerere scrisa, datata si expediata la adresa dpo@Vivre.eu.

7. Politica de utilizare Cookie-uri pe ro.Vivre.eu

Cookie-ul este un fisier de mici dimensiuni, un text special, deseori codificat, trimis de un server unui navigator web si apoi trimis inapoi (nemodificat) de catre navigator, de fiecare data cand acceseaza acel server. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisa de catre un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome, Mozilla) si este complet “pasiv” (nu contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard driverul utilizatorului). Cookie-urile sunt folosite pentru autentificare, precum si pentru urmarirea comportamentului utilizatorilor; aplicatii tipice sunt retinerea preferintelor utilizatorilor si implementarea sistemului de „cos de cumparaturi”. These fisiere fac posibila recunoasterea terminalului utilizatorului si prezentarea continutului intr-un mod relevant, adaptat preferintelor utilizatorului. Cookie-urile asigura utilizatorilor o experienta placuta de navigare si sustin eforturile Vivre Homes pentru a oferi servicii comfortabile utilizatorilor, de ex.: – preferintele in materie de confidentialitate online si istoricul cosului de cumparaturi. De asemenea, sunt utilizate in pregatirea unor statistici anonime agregate care ajuta la intelegerea modalitatii in care un utilizator beneficiaza de ro.Vivre.eu, permitand imbunatatirea structurii si continutului, dar excluzand indentificarea personala a utilizatorului.
Vivre Homes foloseste doua tipuri de Cookie-uri: per sesiune si fixe (fisiere temporare ce raman in terminalul utilizatorului pana la terminarea sesiunii sau inchiderea aplicatiei/browser-ului web). Fisierele fixe raman pe terminalul utilizatorului pe o perioada in parametrii Cookie-ului sau pana sunt sterse manual de utilizator. Cookie-urile folosite de partenerii operatorului unei pagini web, incluzand fara limitari utlizatorii paginii web, fac obiectul Politicii de Confidentialitate respective. O vizita pe ro.Vivre.eu poate plasa: Cookie-uri de performanta a site-ului, Cookie-uri de analiza a vizitatorilor, Cookie-uri pentru geotargetting, Cookie-uri de inregistrare, Cookie-uri pentru publicitate sau Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate. Datele personale colectate prin utilizarea Cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite functionalitati pentru utilizator si sunt criptate intr-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.
In general, o aplicatie folosita pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal in mod implicit. These setari pot fi schimbate in asa fel incat administrarea automata a Cookie-urilor sa fie blocata de browser-ul web sau utilizatorul sa fie informat de fiecare data cand cookie-urile sunt trimise catre terminalul sau. Informatii detaliate despre posibilitatile si modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi gasite in zona de setari a aplicatiei (browser-ului web). Limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite functionalitati ale ro.Vivre.eu. Cookie-urile reprezinta punctul central al functionarii eficiente a Internetului, ajutand la generarea unei experiente de navigare prietenoase si adaptata preferintelor si intereselor fiecarui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor poate face unele site-uri imposibil de folosit. Datorita flexibilitatii lor si a faptului ca majoritatea dintre cele mai vizitate site-uri si cele mai mari folosesc cookie-uri, acestea sunt aproape inevitabile; dezactivarea cookie-urilor nu va permite accesul utilizatorului pe site-urile cele mai raspandite si utilizate printre care Youtube, Gmail, Yahoo si altele. Exemple de intrebuintari importante ale cookie-urilor:

Continut si servicii adaptate preferintelor utilizatorului – categorii de produse si servicii. Acces adaptat pe interesele utilizatorilor – retinerea parolelor.
Retinerea filtrelor de protectie a copiilor privind continutul pe Internet (optiuni family mode, functii de safe search).
Masurarea, optimizarea si caracteristicile de analytics – cum ar fi confirmarea unui anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de continut este vizualizat si modul cum un utilizator ajunge pe un website (ex prin motoare de cautare, direct, din alte website-uri etc). Website-urile deruleaza these analize a utilizarii lor pentru a imbunatati site-urile in beneficiul userilor.
Securitate si probleme legate de confidentialitate - Cookie-urile NU sunt virusi si folosesc formate tip plain text; nu sunt alcatuite din bucati de cod asa ca nu pot fi executate nici nu pot auto-rula. In consecinta, nu se pot duplica sau replica pe alte retele pentru a se rula sau replica din nou. Deoarece nu pot indeplini these functii, nu pot fi considerate virusi.

Intrucat cookie-urile pot fi folosite pentru scopuri negative deoarece stocheaza informatii despre preferintele si istoricul de navigare al utilizatorilor, atat pe un anume site cat si pe mai multe alte siteuri, fiind folosite ca o forma de Spyware (spionaj privind activitatea consumatorului), multe produse anti-spyware marcheaza cookie-urile in mod constant pentru a fi sterse in cadrul procedurilor de stergere/scanare anti-virus/anti-spyware. In general browserele au integrate setari de confidentialitate care furnizeaza diferite nivele de acceptare a cookie-urilor, perioada de valabilitate si stergere automata dupa ce utilizatorul a vizitat un anumit site. Deoarece protectia identitatii este foarte valoroasa si reprezinta dreptul fiecarui utilizator de internet, este indicat sa se stie ce eventuale probleme pot crea cookie-urile. Pentru ca prin intermediul lor se transmit in mod constant in ambele sensuri informatii intre browser si website, daca un atacator sau persoana neautorizata intervine in parcursul de transmitere a datelor, informatiile continute de cookie pot fi interceptate. Desi foarte rar, acest lucru se poate intampla daca browserul se conecteaza la server folosind o retea necriptata (ex: o retea WiFi nesecurizata). Alte atacuri bazate pe cookie implica setari gresite ale cookie-urilor pe servere. Este foarte important ca Utilizatorul sa aleaga metoda cea mai potrivita de protectie a informatiilor personale si sa:

Particularizeze setarile browserului in ceea ce priveste cookie-urile pentru a reflecta un nivel confortabil pentru acesta al securitatii utilizarii cookie-urilor.
Seteze termene lungi de expirare pentru stocarea istoricului de navigare si al datelor personale de acces.
Ia in considerare setarea browserului pentru a sterge datele individuale de navigare de fiecare data cand inchideti browserul. Aceasta este o varianta de a accesa site-urile care plaseaza cookie-uri si de a sterge orice informatie de vizitare la inchiderea sesiunii navigare.
Instaleze si sa actualizeze constant aplicatii antispyware. Multe dintre aplicatiile de detectare si prevenire a spyware-ului includ detectarea atacurilor pe site-uri. Astfel, impiedica browserul de la a accesa website-uri care ar putea sa exploateze vulnerabilitatile browserului sau sa descarce software periculos.
Se recomanda actualizarea programelor de navigare in mod constant, pentru ca multe dintre atacurile bazate pe cookie-uri se realizeaza exploatand punctele slabe ale versiunilor vechi ale browserelor.

Toate browserele moderne ofera posibilitatea de a schimba setarile cookie-urilor. These setari se gasesc de regula in “optiuni” sau in meniul de “preferinte” al browserului.

8. Plata cu cardul

8.1. In cazul in care Clientul opteaza pentru plata online cu cardul a contravalorii comenzilor, contractului si/sau contractelor, autorizarea si remiterea spre Decontare a tranzactiilor de acceptare card se realizeaza exclusiv prin solutia integrata Stripe; Stripe este furnizorul Vivre Homes de solutie software de facilitare a comertului electronic, respectiv servicii de plata, administrare plati si protectie antifrauda.
8.2. Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de banci romanesti si straine sub siglele VISA si MasterCard, cu conditia ca bancile emitente sa le fi activat pentru plata online. De asemenea, sunt acceptate plati efectuate prin carduri de credit pentru plati in rate, astfel cum sunt enumerate pe pagina cu informatii despre plati. Alte metode de plata pot include transferul bancar sau plata la livrare, in functie de optiunile puse la dispozitie pe Site.
8.3. Vivre Homes nu solicita si nu stocheaza niciun fel de informatii referitoare la cardul sau cardurile bancare ale Clientului, acestea fiind procesate direct pe serverele furnizorului de servicii de plata online.
8.4. In cazul comenzilor plasate prin intermediul Platformei Marketplace, plata efectuata de Client este procesata prin intermediul Platformei Vivre, care actioneaza ca intermediar de plata intre Client si Vanzator. Sumele incasate sunt transferate catre Vanzatorii relevanti, conform termenilor contractuali incheiati intre acestia si Vivre Homes.
8.5. Plata produselor comercializate prin intermediul Platformei nu reprezinta, prin ea insasi, incheierea Contractului de Vanzare-Cumparare, acesta fiind considerat incheiat intre Client si Vanzator la momentul confirmarii Comenzii de catre Vanzator, conform informatiilor afisate pe Site.
8.6. In situatia in care o Comanda este anulata, partial sau integral, sau in cazul unui retur acceptat, rambursarea sumelor achitate de Client se va efectua prin aceeasi metoda de plata utilizata initial, in conformitate cu Politica de retur aplicabila si cu informatiile comunicate Clientului prin intermediul Platformei.
8.7. Eventualele probleme legate de procesarea platilor, retururi sau rambursari pot fi semnalate de Client prin intermediul canalelor de contact puse la dispozitie de Vivre Homes, fara a aduce atingere drepturilor Clientului de a se adresa direct Vanzatorului, acolo unde este cazul.

9. Politica de vanzare online

9.1 Acces la serviciu
9.1.1. Accesul la serviciu este permis oricarui Membru care poseda sau isi creeaza un Cont pe site sau descarca aplicatia mobila iOS sau Android.
9.1.2. Pentru a i se permite accesul la serviciu, Membrul va trebui sa accepte prevederile Documentului.
9.1.3. Vivre Homes isi rezerva dreptul de a limita accesul clientului la Serviciu si campanii marketing (de a nu-l include in campania de promovare si fidelizare, de a-i permite sa comande doar cu plata in avans, etc.) precum si dreptul de a anula comenzile deja plasate in urmatoarele cazuri: plasarea si refuzarea a mai mult de doua comenzi in sistemul de plata la livrare, mai mult de 2 comenzi ulterior anulate de catre Client prin utilizarea butonului „Anuleaza comanda” sau notificare din partea lui trimisa in scris pe adresa de email contact@vivre.eu sau modificarea comenzilor in sensul renuntarii la 20 de produse lunar din comenzile plasate, prin comunicare in scrisa din partea Clientului catre adresa de email contact@vivre.eu, folosirea unui limbaj tendentios, incalcarea dreptului de proprietate intelectuala etc., accesul si existenta Contului Clientului ar putea prejudicia in vreun fel Vivre Homes. Vivre Homes isi rezerva acest drept cu exceptia cazurilor permise de la art. 9.3.7 si oricare criteriu mentionat mai sus se indeplineste primul. Acest drept poate fi exercitat in orice moment si nu este necesara notificarea Clientului in acest sens.
9.1.4. Fiecare Membru poate avea un singur Cont. Este interzisa partajarea unui Cont intre mai multi Membri/Clienti.
9.1.5. In situatia in care se descopera accese partajate de mai multi Clienti, Vivre Homes isi rezerva dreptul de a anula sau a suspenda accesul Clientului la Continut sau Serviciu. Daca exista comenzi plasate din conturile suspendate sau anulate, these vor fi anulate automat.
9.1.6. Vivre Homes poate refuza o comanda in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune, pentru urmatoarele situatii:

Esuarea / invalidarea tranzactiei online;
Neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului / a tranzactiei;
Furnizarea de date incomplete sau incorecte de catre Client;
Activitatea Clientului poate produce daune site-ului ro.Vivre.eu, societatii VIVRE HOMES S.R.L. si /sau partenerilor sai;
Clientul foloseste Serviciul intr-un mod neconform uzantelor normale si bunei-credinte sau isi exercita drepturile in scopul de a vatama sau pagubi Vivre Homes intr-un mod excesiv si nerezonabil, contrar bunei-credinte;
Livrari consecutiv esuate din culpa Clientului;
Alte motive justificate (de ex.: plasarea si renuntarea nejustificata la mai mult de trei comenzi intr-un interval de 30 zile).

9.2. Produse si servicii
9.2.1. Platforma Vivre poate publica pe site informatii despre produse, servicii si/sau promotii oferite fie direct de catre Vivre Homes, fie de catre terti vanzatori (Parteneri Marketplace) care comercializeaza produse prin intermediul platformei, intr-o anumita perioada si in limita stocului disponibil.
9.2.2. Produsele si/sau serviciile achizitionate prin intermediul platformei sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.
9.2.3. Vivre Homes poate limita capacitatea de achizitionare a unor produse sau servicii disponibile pe site la un moment dat, unuia sau mai multor Clienti, pe motive intemeiate, inclusiv pentru prevenirea comenzilor abuzive sau a fraudelor.
9.2.4. Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA, conform legislatiei aplicabile si informatiilor furnizate de Vanzator.
9.2.5. În cadrul campaniilor promoționale, reducerile de preț sunt semnalizate distinct prin afișarea „prețului nou” (evidențiat grafic) alături de „prețul vechi”, afișat cu mențiunea corespunzătoare și marcat distinct. Pentru scopul prezentului Regulament, „prețul vechi” reprezintă cel mai scăzut preț practicat de platforma Vivre pentru produsul respectiv în perioada de 30 de zile anterioară aplicării reducerii de preț, în conformitate cu legislația aplicabilă.
9.2.6. Anumite produse disponibile pe platforma Vivre pot fi semnalizate cu prețul recomandat de furnizor („RRP” – Recommended Retail Price). Pentru scopul prezentului Regulament, „RRP” reprezintă prețul recomandat de producător sau furnizor și este afișat în vecinătatea prețului de vânzare, exclusiv cu titlu informativ. În situația în care produsul este comercializat la prețul RRP, acesta este afișat ca preț de vânzare. În toate celelalte cazuri, RRP nu reprezintă un preț anterior practicat de Vivre și nu constituie un preț de referință utilizat în calculul reducerilor, fiind distinct de noțiunile de „preț vechi” și „preț nou”.

Facturare si documente fiscale
9.2.6. Facturarea produselor achizitionate prin intermediul platformei se face exclusiv in RON, folosind informatiile furnizate de Client in formularul destinat. In cazul produselor vandute de Partenerii Marketplace, factura si documentele fiscale sunt emise de catre Vanzatorul respectiv, care este parte in Contractul de Vanzare-Cumparare cu Clientul. Vivre Homes nu raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate de Client pentru factura sau de imposibilitatea deducerii unor cheltuieli datorita informatiilor furnizate incorecte de catre Client. Pentru corectii (anulari, retur) se pot emite facturi de storno, conform legislatiei aplicabile, de catre Vanzatorul care a emis factura initiala.

Plata
9.2.7. Plata produselor si/sau a serviciilor achizitionate prin intermediul platformei se poate face atat online cu cardul de debit, inclusiv carduri de credit pentru plati in rate, cat si prin alte metode disponibile la momentul plasarii comenzii, in functie de optiunile Vanzatorului.
9.2.8. In cazul platilor online cu cardul, Vivre Homes nu poate fi facuta responsabila pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere difera de RON. Responsabilitatea pentru this actiune o poarta numai Clientul.
9.2.9. Plata in numerar sau prin intermediul sistemului POS la livrare poate fi disponibila doar pentru anumite produse si doar in anumite conditii stabilite de Vanzator sau de partenerii de curierat. Clientul este informat in momentul plasarii comenzii cu privire la metodele de plata disponibile.

Informatii despre produse si oferte
9.2.11. Informatiile folosite pentru descrierea produselor, caracteristici si greutate disponibile pe site (imagini statice/dinamice/prezentari multimedia/link-uri etc.) sunt furnizate cu titlu de prezentare si nu reprezinta o obligatie contractuala suplimentara fata de cea asumata de Vanzator prin Contractul de Vanzare-Cumparare. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a retrage o oferta de produse sau de a o modifica in orice moment pana la plasarea comenzii, fara a datora daune sau penalitati catre niciun potential Client.
9.2.12. In imaginile produselor si/sau serviciilor, Vivre Homes sau Partenerii Marketplace isi rezerva dreptul de a utiliza si alte produse (accesorii etc.) care pot sa nu fie incluse in costurile produselor respective si implicit nu vor fi livrate la achizitia produselor. In acest caz, se precizeaza expres in descrierea produsului ce bun este de vanzare.
9.2.13. In cazul putin probabil cand un Vanzator nu va putea onora o parte din produse, Clientul va fi notificat prin e-mail, iar acesta poate beneficia de una dintre alternativele prevazute de lege, inclusiv anularea comenzii sau scoaterea din comanda a produsului ce nu mai poate fi livrat.

Timbru verde si obligatii legale
9.2.14. TAXA DE TIMBRU VERDE – valoare exprimata in lei, platita de catre producator sau comerciant catre compania autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si valorificare/reciclare a deseurilor de echipamente electrice si electronice, astfel cum este prevazut de legislatia aplicabile. Conform legii, this taxa este suportata in final de catre Clientul final (utilizator).

9.3. Comanda online
9.3.1. Clientul poate efectua comenzi de produse comercializate la un moment dat, exclusiv pe platforma Vivre, ofertele fiind limitate in timp (dupa perioada indicata nu se mai pot plasa comenzi si articolele nu mai sunt vizibile pe ro.Vivre.eu). Pretul afisat pe site la momentul comenzii nu se va modifica, fiind ferm pentru comanda plasata. Pentru o oferta care a expirat nu mai pot fi plasate comenzi. Vanzatorii (VIVRE HOMES S.R.L. sau, dupa caz, Partenerii Vivre Marketplace) pot modifica oricand preturi, oferte sau cantitati, in functie de disponibilitatea stocului si de criterii comerciale interne, cu respectarea comenzilor deja confirmate. Platforma Vivre nu poate fi obligata sa mentina un anumit pret decat pentru comenzile plasate si confirmate; potentialii clienti care vizualizeaza ofertele dar nu plaseaza comenzi nu pot solicita un pret/oferta diferit de cel afisat pe site.
9.3.2. Prin finalizarea comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii.
9.3.3. Contractul la distanta este considerat incheiat intre Client si Vanzator (VIVRE HOMES S.R.L. sau, dupa caz, Partenerul Vivre Marketplace indicat pentru produs), atunci cand comanda plasata de catre Client este confirmata electronic. Platforma Vivre faciliteaza transmiterea comenzii catre Vanzatorul relevant. Inainte de expedierea produselor, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a contacta Clientul, prin orice mijloc disponibil (telefonic sau e-mail), pentru confirmarea datelor de identificare si livrare. Clientii accepta ca Vanzatorul nu poate fi fortat sa livreze produse catre persoane care nu au confirmat datele necesare livrarii.
9.3.4. Vanzatorul (VIVRE HOMES S.R.L. sau Partenerul Marketplace, dupa caz) poate denunta unilateral si anula automat comanda efectuata de catre Client, chiar si fara notificare prealabila, fara obligatii ulterioare intre parti si fara ca vreo parte sa poata pretinde celeilalte daune-interese, in urmatoarele cazuri:
9.3.4.1. Neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului a tranzactiei, in cazul platii online;
9.3.4.2. Invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat;
9.3.4.3. Datele furnizate de catre Client privind livrarea (adresa, date contact) sunt incomplete sau incorecte;
9.3.4.4. Activitatea Clientului pe platforma poate produce daune de orice natura Vivre Homes si/sau Partenerilor sai;
9.3.4.5. Realizarea a mai mult de doua livrari consecutive esuate din culpa Clientului;
9.3.4.6. Alte motive obiective si justificate (inclusiv indisponibilitatea produselor).
9.3.5. In cazul in care Clientul renunta la o comanda cu plata efectuata in avans (transfer bancar sau plata online cu cardul), suma achitata va fi rambursata de catre Vanzator in termen de maxim 14 zile de la data la care acesta a luat la cunostiinta de retragere, conform legislatiei aplicabile.
9.3.5.1. In cazul rezolutiunii sau, dupa caz, rezilierii contractului din culpa Vanzatorului, daca Clientul a efectuat plata in avans, suma achitata va fi rambursata in maxim 7 zile de la momentul incetarii contractului.
9.3.6. In cazul in care unele produse comandate nu mai sunt disponibile pe stoc din motive independente de Vanzator, acesta va informa Clientul asupra indisponibilitatii imediat ce o cunoaste si va dispune rambursarea sumelor achitate in avans in termen de maxim 7 zile de la notificarea Clientului.
9.3.7. O comanda plasata poate fi modificata numai in anumite situatii si doar la solicitarea Clientului, daca produsul nu a fost expediat, astfel:

a) Clientul solicita modificarea in scris, trimitand un e-mail pe contact@vivre.eu mentionand clar solicitarea si numarul comenzii;
b) Clientul renunta la un produs inainte de expediere;
c) Cresterea cantitatii dintr-un produs deja existent intr-o comanda, daca acesta este inca disponibil;
d) Modificarea adresei de livrare;
e) Modificarea metodei de plata;
f) Modificare date pentru facturare, in limitele permise de lege.

In cazul comenzilor vandute de Partenerii Marketplace, modificarile pot fi supuse politicilor comerciale proprii ale acestora.
9.3.8. Comenzile nu pot fi modificate dupa confirmarea platii online sau prin transfer bancar, daca Vanzatorul a inceput procesarea sau expedierea produselor.
9.3.9. In cazul in care un Client isi modifica datele personale folosind formularele disponibile pe site, toate comenzile in derulare existente la acel moment isi pastreaza datele acceptate anterior, iar noile date vor fi luate in considerare doar pentru comenzile viitoare sau pentru modificarile permise.
9.3.10. O comanda plasata poate fi anulata inainte de expedierea acesteia prin intermediul butonului "Anuleaza comanda" din Contul Clientului sau prin solicitarea Clientului in scris, trimitand un e-mail pe contact@vivre.eu, mentionand clar anularea si numarul comenzii. In cazul produselor vandute de Partenerii Marketplace, anularea poate fi supusa termenelor si conditiilor specifice ale Vanzatorului.

9.4. Comanda telefonica
9.4.1. Clientul / Membrul nu poate efectua comenzi telefonice. Clientul / Membrul nu poate solicita modificarea comenzii la telefon.

9.5. Contract si finalizare
9.5.1. Vanzatorul (VIVRE HOMES S.R.L. sau, dupa caz, Partenerul Vivre Marketplace indicat pentru produs) transmite catre Client toate documentele necesare care sa ateste achizitionarea produselor/serviciilor de catre Client conform legislatiei in vigoare. Platforma Vivre faciliteaza transmiterea acestor documente si comunicarea dintre Client si Vanzator, fara a deveni parte in contractul de vanzare-cumparare incheiat intre Client si Vanzator.
9.5.2. Vivre Homes va facilita informarea Clientului asupra stadiului de finalizare in care se afla comanda sa prin trimiterea unor e-mailuri de informare la adresa indicata de acesta. Factura aferenta produselor comandate este emisa de catre Vanzatorul relevant (VIVRE HOMES S.R.L. sau Partenerul Marketplace) si va cuprinde toate mentiunile obligatorii in conformitate cu art. 319 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal. Daca Vanzatorul furnizeaza factura in format electronic, Clientul va putea fi notificat prin e-mail, iar documentul va putea fi descarcat si din contul Membrului, sectiunea „Comenzile mele → Detalii comanda”.
9.5.3. Contractul de vanzare-cumparare este considerat onorat atunci cand produsele sunt livrate catre Client de catre Vanzator, iar documentele care atesta predarea coletului catre curier si livrarea catre Client (AWB, confirmare de livrare etc.) sunt emise de catre transportator si/sau Vanzator. In cazul produselor vandute de Partenerii Vivre Marketplace, livrarea este efectuata direct de catre acestia, conform politicilor proprii afisate pe platforma.
9.5.4. Contractul este incheiat pe durata determinata. Acesta va fi considerat incetat in momentul in care partile (Clientul si Vanzatorul) isi vor fi executat obligatiile reciproce in termenele si conditiile stabilite prin prezentul Document si prin conditiile specifice ale Vanzatorului.
9.5.5. In cazul in care exista diferente intre numarul de produse comandate (asa cum poate fi accesat din "Contul meu") si continutul coletului, Clientul are obligatia de a notifica de indata Vanzatorul, prin intermediul platformei Vivre sau prin e-mail la contact@vivre.eu, in maximum 24 de ore de la receptia coletului, cu detaliile aferente (foto, explicatii etc.). In cazul produselor vandute de Partenerii Marketplace, Clientul poate utiliza inclusiv campul „Conversatie cu vanzatorul” disponibil in contul sau, la sectiunea „Comenzile mele”.

9.6. Transport
9.6.1 Costul total al comenzii, inclusiv costurile de transport, este comunicat Clientului la momentul plasarii comenzii. Clientul accepta in mod expres, prin plasarea comenzii, estimarile pentru costul transportului, indiferent de datele care au stat la baza determinarii acestui cost. In cazul comenzilor care includ produse vandute de Partenerii Vivre Marketplace, costurile de livrare si retur pot varia in functie de politica fiecarui Partener si sunt afisate distinct in Cosul de Cumparaturi si/sau in pagina Partenerului.
9.6.2. Timpul de livrare al unei comenzi este comunicat expres la plasarea acesteia si este stabilit de catre Vanzator (VIVRE HOMES S.R.L. sau Partenerul Marketplace, dupa caz), in functie de disponibilitatea produselor si de procesul logistic propriu. Livrarile se vor efectua de regula in interiorul perioadei asumate la plasarea comenzii (variaza intre 2 zile si 8 saptamani), iar Clientul poate obtine informatii privind statusul livrarii in orice moment din contul sau. In cazul in care produsul poate fi livrat cu depasirea termenului comunicat, Vanzatorul va informa de indata Clientul prin e-mail, oferind doua optiuni: Clientul fie renunta (in scris) la comanda/produs, fie accepta noul termen de livrare propus. In eventualitatea in care plata a fost efectuata in avans prealabil livrarii, sumele platite vor fi rambursate de catre Vanzator conform legii, in termen de maximum 14 zile de la data renuntarii.
9.6.2.1. Clientul are posibilitatea alegerii Livrarii rapide a produselor semnalizate in mod special in acest mod, in masura in care this optiune este oferita de Vanzatorul relevant.

9.7. Calitate si garantii
9.7.1. Vanzatorul (VIVRE HOMES S.R.L. sau, dupa caz, Partenerul Vivre Marketplace indicat pentru produs) respecta prevederile de garantie conform legislatiei romanesti in vigoare. Detalii clare legate de these garantii sunt furnizate in fisele produselor, iar niciun Membru nu poate solicita o garantie extinsa, mai mult decat cea mentionata. Garantia se aplica conditiilor normale de utilizare si este valabila pentru produsele achizitionate de Client prin intermediul platformei Vivre, fiind oferita de catre Vanzatorul relevant. Produsele beneficiaza de o garantie legala de conformitate conform prevederilor legislatiei aplicabile (inclusiv dispozitiile privind vanzarea de bunuri de consum si garantiile conexe). Daca in prezentarea produsului este precizat un termen extins de garantie, se aplica termenul mai lung. Raspunderea pentru lipsa de conformitate a produsului este angajata fata de Vanzator, daca lipsa de conformitate apare intr-un termen de 2 ani calculat de la livrarea produsului, pentru produsele cu o durata medie de utilizare de cel putin 2 ani. Garantia presupune, dupa caz, rambursarea valorii pentru produsele neconforme, repararea sau inlocuirea acestora, pentru care Clientul notifica Vanzatorul in scris, in termenul legal.
9.7.3. Conditiile de garantie nu se aplica pentru urmatoarele cazuri:

s-a intervenit asupra produsului, a fost reparat si/sau modificat de personal neautorizat;
numarul de serie al produsului, componentele sau accesoriile au fost modificate, anulate sau eliminate;
produsul prezinta defecte fizice: lovituri, crapaturi, cioburi, rugina;
produsul prezinta urme de utilizare in conditii neadecvate: tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, manipulare incorecta, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor.

9.7.4. Detalii clare despre trasaturile caracteristice ale fiecarui produs sunt furnizate pe site de catre Vanzator. Informatii cu privire la termenii si conditiile de garantie, precum si instructiunile generale de utilizare ale produselor pot fi livrate Clientului in format digital, impreuna cu documentele produsului, disponibile din contul Vivre sau furnizate de catre Vanzator. In cazul produselor vandute de Partenerii Vivre Marketplace, certificatul de garantie si documentatia aferenta sunt emise si furnizate de catre Partenerul respectiv sau de catre centrul autorizat al producatorului, dupa caz. Daca these informatii nu au parvenit Clientului, acesta le poate obtine oricand prin intermediul platformei sau prin e-mail la contact@vivre.eu.

9.8. Renuntarea la contract si returnarea produselor
9.8.1. Clientul poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract la distanta, incheiat cu Vanzatorul relevant (VIVRE HOMES S.R.L. sau, dupa caz, Partenerul Vivre Marketplace indicat pentru produs), si este indreptatit sa primeasca intreaga contravaloare platita pentru produse, in urmatoarele situatii:
9.8.1.1. Produsele prezinta deteriorari severe care le fac neconforme;
9.8.1.2. Produsele livrate sunt diferite (specificatii, cantitate etc.) fata de comanda plasata;
9.8.1.3. Produsele prezinta defecte de fabricatie;
9.8.1.4. Clientul s-a retras din contract in termenul de 14 zile de la data livrarii comenzii. Prin completarea formularului de retur disponibil in contul Clientului, acesta are posibilitatea de a selecta produse simultan din una sau mai multe comenzi returnabile (cele aflate in termenul maxim legal de 14 zile). În cazul produselor vândute de partenerii din Vivre Marketplace, returul este organizat și gestionat direct de către partenerul relevant, conform politicii proprii de retur și garanție afișate pe pagina acestuia. Se poate percepe o taxă de retur, în funcție de politica fiecărui seller. Recomandăm a se verifica înainte de achiziția unui produs, politica de retur a sellerului și eventualele taxe aplicabile.
9.8.3. Inainte de expirarea perioadei de retragere, Clientul informeaza Vanzatorul cu privire la decizia sa de retragere din contract. In acest scop, Clientul poate alege una dintre urmatoarele variante:

a) De a folosi modelul de formular de retragere disponibil pe platforma Vivre in sectiunea Retur;
b) De a face orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract.

9.8.4. Clientului care a notificat conform art. 9.8.3., ii revine responsabilitatea de a pune produsele la dispozitia Vanzatorului (VIVRE HOMES S.R.L. sau, dupa caz, Partenerului Vivre Marketplace indicat pentru produs), fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere din contract. In cazul produselor vandute de Partenerii din Vivre Marketplace, returul este organizat de catre Vanzatorul relevant, care va solicita firmei de curierat ridicarea produselor returnate direct de la Client. Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la organizarea returului, inclusiv cu privire la numarul AWB si detaliile firmei de curierat care va efectua ridicarea produselor. Clientul are obligatia de a preda produsul curierului desemnat, impachetat corespunzator pentru protejarea pe durata transportului. Rambursarea sumelor achitate se va efectua de catre Vanzatorul relevant imediat dupa receptionarea produselor returnate in depozitul acestuia, in conformitate cu termenul legal aplicabil.
9.8.5. Clientul nu va putea sa returneze produsele achizitionate si/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despagubiri, in urmatoarele situatii:

In cazul in care cererea de returnare pentru oricare din situatiile prevazute in art. 9.8.1 are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste perioada de 14 zile prevazute conform art. 9.8.2, calculata din ziua urmatoare datei contractului onorat.
In cazul in care se returneaza un produs avand ca motivatie una dintre situatiile prevazute in art. 9.8.1, iar produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (cu documentele care l-au insotit, cu toate componentele).
In cazul in care produsele au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de Client sau personalizate in mod clar.
In cazul in care au fost comandate si livrate produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Client (these produse sunt marcate in prezentare ca produse nereturnabile).
Costumele de baie si articolele de tip lenjerie intima trebuie sa aiba in continuare sigiliul de igiena; Produsele nu trebuie sa prezinte deteriorari sau urme de purtare; Articolele pot fi probate, insa din motive de igiena sigiliul/autocolantul nu trebuie sa fie indepartat; Articolele de lenjerie intima din silicon (adezive) nu pot fi returnate daca ambalajul a fost desfacut; Bijuteriile si accesoriile pentru par nu pot fi returnate daca ambalajul a fost deteriorat; In cazul seturilor de lenjerie pachetul trebuie sa fie nedesfacut si nu se pot returna seturi incomplete sau articole separate.
In cazul in care au fost comandate si livrate produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
In cazul produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
In cazul produselor alimentare si bauturilor, conform dispozitiilor art. 3.3.i) din OUG 34/2014.
In cazul produselor conforme care necesita asamblare, iar Clientul a desigilat produsul/produsele respective si a inceput procesul de asamblare.
Daca Clientul este persoana juridica si doreste retragerea din contract in temeiul OUG 34/2014.

9.8.6. Produsele ce constituie un kit/set trebuie returnate ca un kit/set.
9.8.7. In cazul retragerii din contract a Clientului, Vanzatorul relevant (VIVRE HOMES S.R.L. sau, dupa caz, Partenerul Vivre Marketplace indicat pentru produs) ii ramburseaza acestuia toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea sa, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Clientului conform art. 9.8.2. si 9.8.3. Rambursarea se face folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de Client pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Clientul a fost de acord cu o alta modalitate de plata. In cazul in care plata a fost efectuata la livrare (ramburs), la initierea procedurii de retur Clientul va avea obligatia de a furniza un cont bancar valid (IBAN) in care urmeaza sa fie returnate sumele aferente produselor returnate. Rambursarea sumelor achitate se va efectua de catre Vanzator imediat dupa receptionarea produselor returnate in depozitul acestuia, in conformitate cu termenul legal aplicabil.
9.8.8. Clientul poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract si este indreptatit sa primeasca partial contravaloarea platita pentru produse daca acestea sunt intr-o stare de diminuare a valorii de revanzare.
9.8.9. Daca Clientul nu impacheteaza corespunzator pentru protejarea/manipularea produselor returnate, curierul indicat este indreptatit sa nu preia bunurile notificate pentru retur. Daca Clientul trimite produsele impachetate necorespunzator prin alta metoda (alt curier, posta romana, predare personala etc.), acesta este raspunzator de orice distrugeri, defecte, descompletari constatate la receptia returului. Prevederile de mai sus nu se refera la ambalajul original al produselor, ci la orice ambalaj care conform standardelor de curierat este in masura sa protejeze produsele.

10. Frauda

10.1. Vivre Homes nu solicita Clientilor sau Utilizatorilor sai prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS/ etc.) informatii referitoare la date confidentiale, conturi/carduri bancare sau parole personale.
10.2. Clientul / Membrul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale.
10.3. Vivre Homes declina orice responsabilitate, in situatia in care un Membru / Client ar fi / este prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca este/reprezinta interesele Vivre Homes.
10.4. Clientul sau Membrul va informa Vivre Homes asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact.
10.5. Vivre Homes nu promoveaza SPAM-ul. Orice Membru/client care a furnizat explicit adresa sa de e-mail pe site poate opta pentru dezactivarea contului de client aferent acestei adrese de e-mail.
10.6. Comunicarile realizate de catre Vivre Homes prin mijloace electronice de comunicare la distanta (i.e. e-mail) contin datele de identificare complete si conforme ale expeditorului sau legaturi catre acestea, la data transmiterii continutului.
10.7. Urmatoarele scopuri vor fi considerate tentativa de fraudare a Siteului/Continutul si/sau Vivre Homes. Vivre Homes isi rezerva dreptul de a pune in miscare urmarirea penala impotriva aceluia sau acelor care a(u) incercat sa, sau a(u) atins acest(e) scop(uri):
10.7.1. De a accesa datele de orice tip ale altui Membru/Client prin folosirea unui cont sau prin orice alta metoda.
10.7.2. De a altera sau de a modifica continutul Siteului sau orice corespondenta expediata prin orice modalitate de catre Vivre Homes catre Membru / Client.
10.7.3. De a afecta performantele serverului/serverelor pe care ruleaza siteul.
10.7.4. De a accesa sau de a divulga oricarui tert care nu are autoritatea legala necesara, continutul expediat prin orice mijloc de catre Vivre Homes catre Membru/ Client atunci cand acesta nu este destinatarul legitim al continutului.

11. Limitare de responsabilitate

11.1. Vivre Homes nu poate fi tinuta responsabila in nici un fel in fata niciunui Membru/Client care utilizeaza Siteul sau Continutul, altfel decat in limita articolelor ce constituie Termeni si Conditii.
11.2. In cazul in care un Membru/Client considera ca un Continut expediat prin orice mijloc de catre Vivre Homes violeaza drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate sa contacteze pentru detalii Vivre Homes, conform detaliilor de contact la contact@vivre.eu astfel incat VIVRE HOMES S.R.L. poata lua o decizie in cunostinta de cauza.
11.3. Vivre Homes nu garanteaza Membrului sau clientului acces pe site sau la serviciu, in lipsa inregistrarii de catre acesta din urma prin parcurgerea etapelor de inregistrare de pe site, si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial si/sau integral continutul, de a reproduce partial sau integral continutul, de a copia, sau de a exploata orice continut in orice alta maniera, sau de a transfera vreunui tert orice continut asupra caruia are si/sau a obtinut acces, in baza unui acord de utilizare, fara acordul prealabil scris al Vivre Homes.
11.4. Vivre Homes nu raspunde de continutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legaturi din continut, indiferent de natura acestor legaturi. Pentru respectivele site-uri, raspunderea o poarta, integral, proprietarii acestora.
11.5. Vivre Homes este exonerata de orice vina in cazul utilizarii siteurilor si/sau al continutului transmis catre Membru sau Client, prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), prin intermediul siteurilor, e-mail-ului sau al unui angajat al Vivre Homes, atunci cand this utilizare a continutului poate sau produce pagube de orice natura Membrului, Clientului si/sau oricarui tert implicat in acest transfer de Continut.
11.6. Vivre Homes nu ofera niciun fel de garantii directe sau indirecte ca:
11.6.1. Serviciul va fi potrivit cerintelor clientului;
11.6.2. Serviciul va fi neintrerupt, sigur sau fara erori de orice fel;
11.6.3. Produsele/serviciile obtinute gratis sau contra-cost prin intermediul serviciului vor corespunde cerintelor sau asteptarilor clientului.
11.7. In limita prevederilor Termeni si Conditii, operatorii, administratorii si/sau proprietarii site-ului nu sunt sub nici o forma responsabili pentru relatiile sau consecintele acestora rezultand din, dar nelimitandu-se la, achizitii, oferte speciale, promotii, promovari, sau oricare alt tip de relatie / legatura / tranzactie / colaborare / etc. care pot aparea intre client sau Membru si oricare dintre cei care isi fac promovare directa sau indirecta prin intermediul siteului.

12. Forta majora si cazul fortuit

12.1. Exceptand cazurile in care nu au prevazut in mod expres altfel, nici una din partile unui contract incheiat, care este inca in derulare, nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial, a oricareia din obligatiile care ii incumba in baza contractului, daca neexecutarea obligatiei respective a fost cauzata de un eveniment de forta majora.
12.2. Partea sau reprezentantul legal al partii care invoca evenimentul mai sus mentionat este obligat sa aduca la cunostinta celeilalte, imediat si in mod complet, producerea acestuia si sa ia orice masuri care-i stau la dispozitie in vederea limitarii consecintelor respectivului eveniment.
12.3. Partea sau reprezentantul legal al partii care invoca evenimentul mai sus mentionat este exonerat de la this obligatie numai in cazul in care evenimentul o impiedica sa o duca la bun sfarsit.
12.4. Daca in termen de 15 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a acestui contract fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
12.5. Partea care invoca evenimentul de forta majora trebuie sa faca dovada imposibilitatii executarii obligatiilor in termen de 30 zile de la data producerii evenimentului dar in limitele art. 12.3.

13. Litigii

13.1. Prin folosirea/vizitarea/vizualizarea/etc siteurilor si/sau al oricarui continut trimis de catre Vivre Homes Membrului/Clientului prin accesare si/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc), acesta se declara de acord cel putin cu prevederile "Termeni si conditii".
13.2. Orice disputa cu referire la prezentele Termeni si Conditii care ar putea sa apara intre Membru/Client si Vivre Homes se va rezolva pe cale amiabila.
13.3. Orice disputa, de orice fel, care ar putea sa apara intre Membru si VIVRE HOMES S.R.L.si partenerii sai, se va rezolva pe cale amiabila. Daca this nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat de catre instanta competenta, conform prevederilor legale aplicabile.
13.4. Avand in vedere dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE, Vivre Homes ofera Membrului/Clientului posibilitatea de a opta pentru solutionarea pe cale extrajudiciara a eventualelor litigii, prin utilizarea platformei europene de solutionare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita solutionarea independenta, impartiala, transparenta, eficace, rapida si echitabila, pe cale extrajudiciara, a litigiilor care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care isi are resedinta in Uniune si un comerciant stabilit in Uniune . In acest sens se poate utiliza urmatorul link catre platforma SOL: ODR.
13.5. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, this clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
13.6. Prezentul document a fost redactat si va fi interpretat in conformitate cu legislatia romana. Legea aplicabila – Jurisdictia Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre VIVRE HOMES S.R.L. si Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care this nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Bucuresti.

14. Informatii privind DEEE

14.1. Deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) pot contine substante periculoase ce au un impact negativ asupra mediului si sanatatii umane in cazul in care nu sunt colectate separat. Avand in vedere prevederile OUG 195/2005 – referitoare la protectia mediului si O.U.G. 5/2015 privind deseurile de echipamente electrice si electronice, Clientii vor avea in vedere urmatoarele:
14.1.1. CLIENTII au obligatia de a nu elimina deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) ca deseuri municipale nesortate si de a colecta separat these DEEE;
14.1.2. Colectarea acestor deseuri (DEEE) se va efectua prin serviciul public de colectare a DEEE, direct de catre Asociatia Ecotic (conform pct. 15.1.3 si 15.1.4) si prin centre de colectare organizate de operatori economici autorizati pentru colectarea DEEE. Puteti accesa lista punctelor de colectare: http://www.ecotic.ro/consumatori/puncte-colectare-DEEE
14.1.3. Clientii pot preda DEEE in mod gratuit la punctele de colectare specificate la momentul achizitiei unui produs nou din aceeasi categorie. In functie de identitatea Vanzatorului produsului (VIVRE HOMES S.R.L. sau, dupa caz, Partenerul Vivre Marketplace indicat pentru produs), politica de colectare a DEEE se aplica in sistem de preluare a echipamentelor unul la unul, conform legislatiei in vigoare, daca echipamentul predat este echivalent si a indeplinit aceleasi functii ca si echipamentul nou furnizat. Clientii pot comunica this optiune catre Vivre Homes si/sau catre Partenerul relevant, la momentul comenzii sau la primirea acesteia, conform instructiunilor aplicabile.
14.1.4. In cazul produselor vandute de Partenerii din Vivre Marketplace, obligatiile privind colectarea DEEE revin Partenerului Vanzator, conform legislatiei aplicabile.
14.2. Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectari separate si ca these au fost introduse pe piata dupa data de 31.12.2006 reprezinta o pubela cu roti barata cu o cruce si cu bara neagra in partea de jos, ca in imaginea alaturata.
14.3. Aceasta pictograma indica faptul ca DEEE nu trebuie amestecate cu deseurile menajere si ca ele fac obiectul unei colectari separate.
14.4. Numarul de inregistrare in Registrul de punere pe piata a echipamentelor electrice si electronice: RO-2018-06-EEE-2231-II
14.5. Numarul de inregistrare in Registrul producatorilor de baterii si acumulatori: RO-2015-04-B&A-0717

15. REVIEW-URI si Ratinguri

15.1. Scrierea de Review-uri, Comentarii se poate face de catre Utilizatori/Clienti/Cumparatori in sectiunea „Review-urile mele” sau din contul Vivre al Clientului. Informatiile inscrise pot fi atat pozitive, cat si negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui produs sau serviciu.
15.2. In momentul inregistrarii unui anumit Review/Comentariu/Intrebare pe Site-ul ro.Vivre.eu, Clientul acorda Vivre Homes o licenta neexclusiva, perpetua, irevocabila, nelimitata teritorial si dau dreptul Vanzatorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut.
15.3. Fiecare Client, in momentul inscrierii de Review/Comentariu/Intrebare in sectiunile mentionate, se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:

sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte promotionale) sau informatii care tin de modul desfasurarii Comenzii;
sa foloseasca doar limba romana;
sa utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Client;
sa se asigure ca informatiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
sa foloseasca this facilitate doar pentru a comunica sau a obtine detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe Site, fara a face referire catre alte firme ce promoveaza vanzarea si cumpararea de produse sau servicii;
sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact, informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;
sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca si Vanzatorul;
sa nu incerce fraudarea serviciilor puse la dispozitie de catre Vanzator sau sa inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari/ care sa contina materiale de natura publicitara;
sa nu utilizeze Review-ul/Comentariul/Intrebarea ca mijloc de comunicare cu Vanzatorul sau cu platforma Vivre in legatura cu o comanda sau o solicitare de suport.

In acest sens, Clientul va folosi canalele dedicate de comunicare puse la dispozitie in Contul sau, respectiv sectiunea „Comenzile mele” → detalii comanda → rubrica „Conversatie cu vanzatorul”, prin intermediul careia poate lua legatura direct cu Partenerul de la care a achizitionat produsul, sau datele de contact afisate pe Site.
15.4. Pe langa o evaluarea realista, in momentul inscrierii unui Review, Clientul va adauga si un Rating relevant pentru produsul sau serviciul aferent. Review-urile, impreuna cu Ratingurile corespunzatoare lor, vor influenta Ratingul general al produsului sau serviciului. Astfel, un Review insotit de un Rating mare duce la o crestere a Ratingului general, iar un Review insotit de un Rating mic duce la o scadere a Ratingului general.
15.5. Cand un Review/Comentariu/Intrebare este semnalat de catre un Client ca avand un continut inadecvat, dintr-o perspectiva strict subiectiva, acest continut este examinat cu atentie de catre Vanzator pentru a determina daca incalca Termeni si Conditii Site. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai dupa examinarea acestora de catre Vanzator.
15.6. In cazul in care Vivre Homes constata incalcarea Termenelor si Conditiilor in mod repetat, isi rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea Clientului de a inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari in sectiunea „Review-urile mele”. Pentru sesizari, reclamatii sau solicitari legate de Bunul si/sau Serviciul achizitionat, Cumparatorii pot contacta Vivre Homes la adresa contact@vivre.eu sau pot lua legatura direct cu Vanzatorul (Partenerul Marketplace) din Contul lor, accesand sectiunea „Comenzile mele” → detalii comanda → rubrica „Conversatie cu vanzatorul”. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau sesizarilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.
15.7 Moderarea conținutului Vivre Homes poate utiliza procese automate și/sau verificare umană pentru moderarea Review-urilor, Comentariilor și Întrebărilor, în scopul detectării conținutului ilegal, înșelător, ofensator, spam sau care încalcă prezentul Document. În cazul eliminării sau restricționării unui Review, Clientul poate fi informat asupra motivelor și are dreptul de a formula contestație conform art. 3A.

16. Dispozitii finale

16.1. Vivre Homes isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari ale site-ului/structurii acestuia/serviciului precum si orice continut fara notificare prealabila a Membrului sau Clientului.
16.2. In limita prevederilor Termeni si Conditii, Vivre Homes nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificari, setari, etc., care nu sunt facute de catre administratorul site-ului.
16.3. Vivre Homes isi rezerva dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natura si/sau legaturi pe oricare pagina a site-ului, cu respectarea legislatiei in vigoare.

16A. Accesibilitate (Legea nr. 232/2022 / European Accessibility Act)

16A.1. Vivre Homes depune eforturi rezonabile pentru a asigura accesibilitatea SITE-ului și a serviciilor digitale oferite, inclusiv pentru persoanele cu dizabilități, în conformitate cu cerințele legale aplicabile.
16A.2. Platforma este dezvoltată având în vedere standarde recunoscute de accesibilitate (ex. WCAG), în măsura aplicabilității și proporționalității.
16A.3. Dacă întâmpinați dificultăți de accesibilitate (navigare, contrast, formulare, cititoare de ecran etc.), ne puteți contacta la contact@vivre.eu (subiect: „Accesibilitate”), pentru suport sau furnizarea informațiilor într-un format alternativ.

17. Contact si alte informatii

17.1. In cazul in care exista intrebari sau sugestii in legatura cu Vivre Homes, va rugam sa ne contactati prin e-mail la contact@vivre.eu, de Luni pana Vineri, program 09:00-18:00 sau să discutați oricând cu asistentul AI VIA disponibil pe site-ul Vivre.
17.2. Orice comentarii, intrebari, feedback, idei, sugestii sau alte comunicari sau informatii despre sau referitoare la site-ul ro.Vivre.eu, functionalitatea sau imbunatatirea acestuia vor ramane proprietatea VIVRE HOMES S.R.L.. Prelucrare date cu caracter personal: VIVRE HOMES S.R.L.. este inregistrata in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub numarul 22845.
17.3. Responsabilul cu protectia datelor cu caracter personal poate fi contactat la adresa de e-mail dedicata: dpo@Vivre.eu.

18. Politica de stergere a datelor

18.1. Utilizatorul sau Clientul isi poate retrage in orice moment consimtamantul exprimat intelegand sa renunte la: accesul la Serviciu, alte servicii oferite de Vivre Homes prin intermediul Site-ului, in acest sens Utilizatorul sau Clientul va trimite un e-mail pe adresa dpo@Vivre.eu.
18.2. In situatia in care Utilizatorul sau Clientul nu doreste a mai primi din partea companiei Vivre newslettere/alerte si/sau comunicari efectuate in scop de marketing si publicitate/promotional prin intermediul oricarui canal de comunicare (electronic, telefonic, etc) poate efectua solicitarea de DEZABONARE disponibila in cuprinsul oricarei comunicari via e-mail sau prin trimiterea unei solicitari scrise pe adresa si catre responsabilul cu protectia datelor cu caracter personal dpo@Vivre.eu.
18.3. Utilizatorul sau Clientul, in conformitate cu dispozitiile si normele privind protectia datelor cu caracter personal, are dreptul de a solicita STERGEREA datelor sale personale prelucrate in scop comercial de catre compania Vivre in baza contractului agreat de parti, iar in acest sens poate formula solicitarea scrisa pe adresa si catre responsabilul cu protectia datelor cu caracter personal dpo@Vivre.eu.

19. Neuro – Sistem de puncte de loialitate

19.1. Vivre Homes poate pune la dispoziția Clientilor un sistem sub formă de puncte de loialitate denumit „Neuro”, care poate fi utilizat pentru obținerea de reduceri și rambursări exclusive la achizițiile efectuate pe platforma Vivre, precum și, după caz, pe alte platforme partenere.
19.2. Conversia Neuro este următoarea: 1 Neuro = 1 Euro = 5 RON.
19.3. Neuro poate fi aplicat ca discount la achiziționarea produselor, însă valoarea maximă care poate fi acoperită prin Neuro nu poate depăși 15% din valoarea totală a produselor din coșul de cumpărături.
19.4. Dacă Clientul are Neuro disponibil, acesta se poate aplica automat în coșul de cumpărături, până la plafonul maxim eligibil. Clientul are posibilitatea de a ajusta manual suma aplicată, putând opta pentru utilizarea unei valori mai mici sau pentru neutilizarea Neuro.
19.5. Neuro se aplică peste reducerile existente, însă nu poate depăși în niciun caz limita de 15% din valoarea produselor din coș.
19.6. Neuro poate fi acumulat prin diverse modalități, incluzând, dar fără a se limita la:

a) bonus la activarea Wallet-ului;
b) cumpărături efectuate pe Vivre;
c) lăsarea de recenzii pentru produse;
d) crearea primului design;
e) concursuri și campanii speciale.

19.7. Exemple de utilizare: Comandă de 1.000 RON → discount maxim 124 RON = 25 Neuro; Comandă de 2.000 RON → discount maxim 248 RON = 50 Neuro; Comandă de 5.000 RON → discount maxim 620 RON = 124 Neuro. În cazul în care valoarea coșului este mai mică, sistemul aplică automat numărul exact de Neuro eligibili, până la plafonul maxim de -15%.
19.8. Vivre Homes își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta programul Neuro, condițiile de acordare sau utilizare, precum și regulile campaniilor asociate, cu respectarea comenzilor deja plasate și a legislației aplicabile.

20. Vivre Design – Instrument de design interior cu AI

20.1. Vivre Homes pune la dispoziția Utilizatorilor un instrument digital de design interior asistat de inteligență artificială care permite generarea de propuneri vizuale pentru amenajarea spațiilor interioare, în funcție de preferințele Clientului.
20.2. Prin utilizarea Vivre Design, Clientul poate încărca o fotografie a unei camere proprii și poate genera sugestii de decor și amenajare, cu scop orientativ și inspirațional, înainte de achiziționarea produselor disponibile pe platforma Vivre.
20.3. Funcționalitatea Vivre Design poate include următoarele tipuri de experiențe:

a) Redecorare – modificarea stilului camerei utilizând mobilierul existent și adăugarea unor elemente decorative noi;
b) Transformare – reamenajarea completă a spațiului, cu propuneri noi de mobilier, culori și stil;
c) Evaluare – sugestii și recomandări pentru îmbunătățirea camerei existente, fără modificări majore.

20.4. Clientul poate furniza detalii suplimentare privind spațiul său, inclusiv:

a) tipul produselor dorite;
b) culorile preferate;
c) persoanele care vor utiliza camera.

20.5. Rezultatul utilizării Vivre Design constă într-o imagine generată cu ajutorul AI, care poate include produse disponibile în magazinul online Vivre, împreună cu linkuri directe către acestea.
20.6. Clientul poate personaliza designul generat prin funcția „Remix”, având posibilitatea de a adăuga sau elimina piese de mobilier, de a modifica culorile și de a ajusta propunerea vizuală în funcție de preferințele proprii.
20.7. În cadrul secțiunii „Shop the Look”, Clientul poate primi recomandări de produse generate de AI și poate achiziționa direct produsele selectate, în condițiile prevăzute de prezentul Document și de contractele aplicabile.
20.8. Designurile generate prin Vivre Design vor fi salvate în contul Clientului, în secțiunea „Spațiul meu”, de unde pot fi vizualizate și șterse oricând de către Client.
20.9. Clientul înțelege și acceptă că imaginile și sugestiile generate prin Vivre Design au caracter orientativ și nu constituie o garanție privind aspectul final al produselor în spațiul real, rezultatul putând varia în funcție de condițiile concrete ale încăperii și de modul de utilizare a produselor achiziționate.
20.10 Limitări Rezultatele generate prin Vivre Design au caracter orientativ și inspirațional și nu constituie consultanță profesională (design interior/arhitectură). Vivre Homes nu garantează acuratețea absolută a imaginilor generate (dimensiuni, culori, proporții, compatibilitate produse). Clientul rămâne responsabil pentru verificarea caracteristicilor produselor înainte de achiziție.