Cum pot returna un produs si in ce conditii?

Ai posibilitatea să returnezi produsul în termen de 14 zile de la data livrării comenzii, direct din contul tău de client, accesând secțiunea „Retururi”, selectând produsele eligibile din lista afișată și completând formularul de returnare online.

După inițierea returului, vei fi contactat de către seller pentru a te informa când va ridica comanda.

Pentru comenzile plătite online, suma va fi returnată pe cardul tău.

Pentru comenzile plătite ramburs, va fi necesar să completezi contul IBAN, iar magazinul va returna suma în contul tău, conform politicii de retur afișate pe pagina partenerului.

Produsele care au fost modificate, prezintă urme de uzură sau utilizare excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice sau care lipsesc de accesorii, pot fi refuzate la retur.

Partenerii Vivre Marketplace pot oferi acoperirea costului de livrare pentru produsele returnate (indiferent de motiv, cu excepția cazurilor de retur abuziv), conform propriei politici de retur.

Condițiile de retur sunt prezentate pe pagina partenerului, în secțiunea Returnări și Garanții, accesibilă printr-un click pe numele “vanzator”, pe pagina produsului pe care dorești să-l returnezi.

Ridicarea produsului returnat și organizarea transportului sunt gestionate de partener, împreună cu firma de curierat cu care acesta are contract.

Notă: Dacă achiziționezi ca persoană juridică, partenerul are dreptul de a refuza returul.

Recomandăm ca, înainte de a plasa o comandă, să îți creezi un cont pe Vivre. Astfel, vei avea acces la toate detaliile comenzilor plasate, perioada de livrare, facturi electronice, retururi dar și la secțiunea „Conversație cu vânzătorul”, unde poți discuta orice aspect legat de comandă direct cu magazinul de la care ai achiziționat produsul.