Intrebari frecvente
Produse
Produsele Vivre sunt prezentate si comercializate exclusiv online.
Dacă un produs nu poate fi adăugat în coș, înseamnă că acesta nu este disponibil la vânzare. În funcție de disponibilitatea sellerului, încercăm să aducem produsele tale preferate înapoi pe site. Poți adăuga produsul în secțiunea „Favorite” sau selecta opțiunea „Anunță-mă când este în stoc” pe pagina produsului, vei fi notificat prin e-mail atunci când acesta revine în stoc. Te rugăm să verifici și produsele similare pe care ți le recomandăm sau să consulți oferta noastră de produse, poate găsești un alt produs care să corespundă nevoilor tale.
Poți găsi produsele dorite folosind bara de Căutare, navigând prin categoriile de produse sau spunând direct asistentului nostru AI, Via, ce ai nevoie.
Chiar și introducând un singur cuvânt-cheie, Via îți va afișa câteva produse relevante, împreună cu un link către întreaga categorie.
De asemenea, îi poți solicita să caute produse după interval de preț, culoare, stil sau brand.
RRP (Recommended Retail Price) se refera la Pretul Recomandat de Furnizor si este afisat pentru a fi folosit in evaluarea comparativa a costurilor produsului.
Daca un anumit produs este marcat cu eticheta ce contine numele campaniei curente derulate de Vivre (de exemplu eticheta “Black Sale”), inseamna ca face parte din acea campanie si este vandut la un pret promotional pe durata intregii campanii.
Dacă produsul pe care îl dorești nu este disponibil pe site, poți opta pentru produsele similare.
Acestea sunt variante alternative care fac parte din aceeași gama de produse, categorie sau brand.
În coșul de cumpărături, într-o singură comandă, poți adăuga 20 de produse diferite, iar pentru fiecare dintre ele poți selecta cantitatea dorită tinand cont si de stocul disponibil pentru acel produs.
Produsele sunt rezervate in cosul de cumparaturi timp de 30 de minute. Dupa cele 30 de minute, acestea redevin disponibile pe site, fiind eliminate din cos. Pentru a nu pierde produsele de care te-ai indragostit, ai optiunea de a reactiva cosul de cumparaturi, dupa expirarea celor 30 de minute.
Nu, iti recomandam sa anulezi comanda din sectiunea Comenzile mele si sa efectuezi una noua.
Nu. Schimburile de produse nu sunt disponibile. Totuși, poți returna produsul în termen de 14 zile de la data livrării comenzii, accesând contul tău, secțiunea „Retur”.
Garanția produselor este în conformitate cu legislația europeană.
Certificatul de conformitate și instrucțiunile de utilizare ale produsului sunt puse la dispoziție de partenerul de la care ai achiziționat produsul și, de regulă, le primești împreună cu comanda.
Dacă, din diverse motive, acestea nu au fost incluse, te rugăm să le soliciți direct partenerului folosind câmpul „Conversație cu vânzătorul” din pagina comenzii tale Vivre.
Dacă ai primit un produs incomplet sau cu defecte, îl poți returna în termen de 14 zile de la livrarea comenzii. Conectează-te în contul tău, accesează secțiunea Retururi și urmează pașii indicați.
Dacă dorești înlocuirea pieselor deteriorate, poți contacta direct partenerul de la care ai achiziționat produsul prin secțiunea „Conversație cu vânzătorul” din pagina comenzii tale. Încarcă fotografii cu defectele produsului, iar partenerul îți va spune dacă înlocuirea este posibilă.
Îți recomandăm să îți creezi un cont pe Vivre înainte de a plasa o comandă. Astfel, vei avea acces la toate detaliile comenzilor tale: perioada de livrare, facturi electronice, retururi, anulări, precum și la secțiunea „Conversație cu vânzătorul”, unde poți discuta direct cu partenerul despre orice aspect legat de comanda ta.