Intrebari frecvente
Comenzi
Comenzile se plaseaza exclusiv pe site-ul Vivre. Adaugi produsele dorite in cos, accesezi cosul din coltul din dreapta sus, iar apoi finalizezi comanda urmand pasii de acolo.
Poți căuta produsul dorit direct în câmpul de căutare, navigând prin categoriile de produse din meniul afișat, sau folosind asistentul nostru AI de cumpărături, Via, care te poate ajuta să identifici cele mai potrivite produse pentru tine.
Iti recomandam sa iti creezi cont pe Vivre atunci cand plasezi o comanda intrucat in Contul meu – Comenzile mele vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai plasat comanda intr-un chat direct pe comanda si poti beneficia de toate funcționalitățile platformei: posibilitatea de anulare a comenzii, retur, notificări privind statusul comenzii, factura electronica.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Informatiile legate de perioada de livrare le gasesti in pagina fiecarui produs sub butonul „Adauga in cos”, impreuna cu toate informatiile disponibile ale produsului respectiv. Poti gasi termenul de livrare si in cosul de cumparaturi, inainte de a finaliza comanda si dupa plasarea comenzii, in contul tau de client, in sectiunea „Comenzile mele”. Livrarea comenzii la adresa ta este asigurata de companiile de curierat cu care livreaza partenerii nostri in intervalul specificat la plasarea comenzii. Taxele de livrare pentru comenzile vandute si livrate de catre partenerii nostri din Vivre Marketplace sunt afisate in cosul tau de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi “Contul meu” → “Comenzile mele” si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Taxele de livrare pentru comenzile care contin produse vandute si livrate de catre partenerii nostri din Vivre Marketplace sunt afisate in cosul tau de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii. Unii parteneri din platforma Vivre Marketplace oferă transport gratuit, fie indiferent de valoarea comenzii, fie la atingerea unui anumit prag valoric al acesteia. Dupa adaugarea produsului in cos poti vedea care este valoarea minima a comenzii pentru a beneficia de transport gratuit accesand Cosul de cumparaturi.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi “Contul meu” → “Comenzile mele” si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Cand produsele parasesc depozitul magazinului partener, vei primi o notificare pe mail, unde iti vom comunica numarul de AWB al coletului, pentru a-l putea urmari. De asemenea, vei primi o notificare prin SMS de la curier cu privire la data si intervalul orar estimativ in care va avea loc livrarea coletului.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi “Contul meu” → “Comenzile mele” si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Produsele cu eticheta Livrare rapida vor ajunge la tine in 24h – 48h de la plasarea comenzii.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi “Contul meu” → “Comenzile mele” si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Ne dorim ca produsele sa ajunga la tine in cele mai bune conditii si in cel mai scurt timp posibil. Produsele afisate pe Vivre sunt vandute de catre mai multe Magazine partenere, astfel incat daca ai in cosul de cumparaturi mai multe produse livrate de catre magazine diferite, vei primi cate un colet de la fiecare magazin.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi “Contul meu” → “Comenzile mele” si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Daca adresa de livrare se afla intr-o zona greu accesibila, vei fi contactat de catre curier pentru a stabili ridicarea coletului de catre tine dintr-o zona convenabila, astfel incat sa nu se perceapa taxe suplimentare.
Avand in vedere faptul ca firmele de curierat folosesc un singur agent de curierat pentru fiecare masina de livrare, este posibil sa fie nevoie de ajutorul tau pentru manevrarea produselor voluminoase.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi “Contul meu” → “Comenzile mele” si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Poți plasa comenzi ramburs numai dacă partenerul de la care dorești să achiziționezi produsul acceptă această metodă de plată. Dacă la finalizarea comenzii, opțiunea de plată ramburs nu este disponibilă, înseamnă că partenerul respectiv nu acceptă această metodă.
Comanda ta poate primi statusul de „eroare la plata” din urmatoarele motive:
- a expirat timpul pentru adaugarea codului pe care il primesti prin SMS, pentru plata online cu cardul;
- cardul folosit nu are suficiente fonduri pentru a finaliza tranzactia cu success sau are o limita de plata pe care ai stabilit-o cu banca cu care colaborezi;
- ai accesat pagina „Back” inainte de a finaliza comanda.
Daca te regasesti in oricare dintre situatiile de mai sus, poti reincerca procesul de plata accesand link-ul primit pe e-mail imediat ce plata esueaza, in limita stocului disponibil.
Metoda de plata nu poate fi modificata, poti anula comanda din sectiunea “Comenzile mele” → “Anulare comanda” si poti face o alta comanda alegand metoda de plata dorita. Atentie, comanda poate fi anulata doar pana la momentul la care este expediata.
Deschiderea coletului la livrare este permisa doar in cazul in care firma de curierat permite acest lucru.
Nu iti face griji!
Daca ai o intrebare sau problema legata de comanda te rugam sa accesezi “Contul meu” → “Comenzile mele” si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Este important ca dupa primirea coletului sa il verifici si sa ne informezi in termen de 48h cu privire la orice neconformitate, pentru a putea solutiona problema impreuna.In cazul in care continutul coletului este deteriorat in urma transportului si nu ai semnat inca de primire, ai posibilitatea de a semna un proces verbal de constatare, cu agentul livrator, si refuza intregul continut.
Daca ai o intrebare sau problema legata de comanda te rugam sa accesezi “Contul meu” → “Comenzile mele” si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Nu. Produsele comercializate sunt cele prezentate exclusiv pe site.
Anumiti parteneri din Vivre Marketplace accepta doar plata in avans, efectuata online cu cardul. Celelalte modalitati de plata nu vor fi disponibile pentru produsele vandute si livrate de catre acei parteneri.
Pentru a verifica statusul de livrare al comenzii, acceseaza secțiunea Contul meu → Comenzile mele. Selecteaza comanda dorită, unde vei găsi numărul AWB asociat livrării. Printr-un click pe numărul AWB, vei fi redirecționat către site-ul curierului, unde poți urmări statusul livrării în timp real. De asemenea, în momentul în care partenerul de la care ai achiziționat produsul pregătește comanda pentru livrare, vei primi automat un e-mail cu detaliile firmei de curierat și cu numărul AWB aferent livrării. Vei fi notificat și în momentul în care firma de curierat ridică coletul de la partener.În cazul în care, din diverse motive, nu poți identifica livrarea, te rugăm să accesezi Contul meu → Comenzile mele. Pe pagina comenzii, vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat, în câmpul „Conversație cu vânzătorul”.
Dacă plasezi o comandă fără a fi autentificat, sistemul creează automat un cont incomplet asociat adresei tale de e-mail. Astfel, dacă accesezi contul folosind aceeași adresă de e-mail, vei putea vedea comenzile plasate anterior.Te rugăm să te asiguri că adresa de email utilizată este corectă și că ai acces la ea.
Dacă plasezi o comandă fără a crea un cont și alegi plata ramburs, va fi necesar să confirmi numărul de telefon la finalizarea comenzii.
Vei primi un cod prin SMS, pe care te rugăm să îl introduci pe pagina de finalizare a comenzii, astfel încât să putem transmite comanda către seller.
Orice comandă ramburs cu număr de telefon neconfirmat va fi anulată automat în termen de 48 de ore de la plasare.
Este important să ai un număr de telefon confirmat, deoarece acesta este esențial pentru livrare — curierul îl va folosi pentru a te contacta și pentru a preda coletul.
Iti recomandam ca inainte sa plasezi o comanda, sa iti creezi un cont pe Vivre. Astfel, vei avea acces la toate detaliile despre comenzile plasate,perioada de livrare,posibilitatea de anulare a comenzii, retur, la factura electronica dar si la sectiunea “Conversatie cu vanzatorul” unde vei putea discuta cu magazinul de la care ai cumparat orice aspect legat de comanda. Daca totusi ai plasat o comanda fara cont, la prima comandă, vei primi un e-mail pentru setarea parolei, astfel încât să îți poți completa contul și să îl folosești în viitor.
Pentru a accesa comenzile asociate aceleași adrese de e-mail:
Te poți autentifica folosind adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii și parola pe care ai setat-o.
Dacă nu îți amintești parola, folosește linkul de resetare a parolei de pe pagina de autentificare.
Pentru rapiditate, poți folosi și Quick Login – o opțiune disponibilă pe pagina de autentificare. Aceasta îți trimite un e-mail cu un link unic, valabil timp de 30 de minute, cu ajutorul căruia te poți autentifica fără parolă.
Dacă nu îți amintești parola, folosește linkul de resetare a parolei de pe pagina de autentificare.
Pentru rapiditate, poți folosi și Quick Login – o opțiune disponibilă pe pagina de autentificare. Aceasta îți trimite un e-mail cu un link unic, valabil timp de 30 de minute, cu ajutorul căruia te poți autentifica fără parolă.
La prima comandă, vei primi un e-mail pentru setarea parolei, astfel încât să îți poți completa contul și să îl folosești în viitor.Te rugăm să te asiguri că adresa de email utilizată la crearea contului este corectă și că ai acces la ea, deoarece toate notificările și informațiile legate de comandă îți vor fi trimise acolo.
Pentru a accesa comenzile asociate aceleași adrese de e-mail:
Te poți autentifica folosind adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii și parola pe care ai setat-o.
Dacă nu îți amintești parola, folosește linkul de resetare a parolei de pe pagina de autentificare.
Pentru mai multă rapiditate, poți folosi și Quick Login – o opțiune disponibilă pe pagina de autentificare. Aceasta îți trimite un e-mail cu un link unic, valabil 30 de minute, cu ajutorul căruia te poți autentifica fără parolă.
Poți să anulezi comanda înainte de expediere fie folosind butonul „Anulează comanda” din contul tău Vivre, în secțiunea Comenzile mele, fie trimițând un e-mail la contact@vivre.eu, în care să menționezi clar anularea și numărul comenzii.
Dacă comanda este deja în curs de livrare, nu mai poate fi anulată, însă poți refuza coletul în momentul livrării.
💰 +1.81919214363 Bitcoin Next ☞ telegra.ph/Compensations-04-06?hs=2ea1928c6dfddc828fa6cf9a20ed1a1d& 💰 says: 2qidg9
🏧 +1.81919247689 Вitсоin Sign In ⇾ telegra.ph/Compensations-03-29?hs=2ea1928c6dfddc828fa6cf9a20ed1a1d& 🏧 says: wqyohy