Comenzile se plaseaza exclusiv pe www.vivre.ro. Adaugi produsele dorite in cos, accesezi cosul din coltul din dreapta sus, iar apoi finalizezi comanda urmand pasii de acolo.
Poti cauta produsul dorit direct in campul special de cautare, navigand in categoriile de produse din meniul afisat sau din colectiile zilnice.

Informatiile legate de perioada de livrare le gasesti in pagina fiecarui produs sub butonul „Adauga in cos”, impreuna cu toate informatiile disponibile ale produsului respectiv, inclusiv tara de provenienta. Poti gasi termenul de livrare si in cosul de cumparaturi, inainte de a finaliza comanda si dupa plasarea comenzii, in contul tau de client, in sectiunea „Comenzile mele”. Livrarea comenzii la adresa ta este asigurata de companiile de curierat Fan Courier, GLS, ADD Cargo, Nemo Express,PTT Express,Gebruder Weiss sau ProNatur in intervalul specificat la plasarea comenzii. Taxele de livrare pentru comenzile care contin produse vandute si livrate de catre partenerii nostri din Vivre Marketplace sunt afisate in cosul tau de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii.

Transportul este gratuit pentru comenzile care sunt efectuate cu plata in avans (plata online cu card bancar sau prin transfer bancar) si care includ produse de la vanzatorul Vivre Deco. Daca alegi plata la livrare, taxa de transport este afisata in Cosul de Cumparaturi si poate varia in functie de produsele achizitionate.
Achitarea comenzii ramburs implica un serviciu suplimentar efectuat de firma de curierat.

Taxele de livrare pentru comenzile care contin produse vandute si livrate de catre partenerii nostri din Vivre Marketplace sunt afisate in cosul tau de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii.

Cand produsele parasesc depozitul Vivre, vei primi o notificare pe mail, unde iti vom comunica numarul de AWB al coletului, pentru a-l putea urmari. De asemenea, vei primi o notificare prin SMS de la curier cu privire la data si intervalul orar estimativ in care va avea loc livrarea coletului.

Livrarea rapida este valabila pentru produsele care se afla in depozitul nostru si care au termen de livrare maximum 5 zile. Acestea pot fi accesate selectand filtrul de „Livrare rapida”.
In cazul comenzilor care contin si produse cu livrare rapida si produse cu livrare standard, sistemul de livrare MultiColet va livra mai intai comanda cu produsele cu livrare rapida, iar cele cu perioada de livrare mai mare vor fi livrate ulterior.

Ne dorim ca produsele sa ajunga la tine in cele mai bune conditii si in cel mai scurt timp posibil. Astfel, incercam sa iti trimitem produsele imediat ce ajung la noi in depozit si alegem sa impartim comanda in mai multe colete, in functie de datele de livrare ale fiecarui produs.
Asadar, este posibil sa primesti coletele in zile diferite, in functie de momentul in care produsele pleaca din depozitul nostru, respectiv de cum sunt gestionate de firma de curierat. Taxa de transport ramane neschimbata, cea comunicata initial, in momentul plasarii comenzii.

Daca adresa de livrare se afla intr-o zona greu accesibila, vei fi contactat de catre curier pentru a stabili ridicarea coletului de catre tine dintr-o zona convenabila, astfel incat sa nu se perceapa taxe suplimentare.

Avand in vedere faptul ca firmele de curierat folosesc un singur agent de curierat pentru fiecare masina de livrare, este posibil sa fie nevoie de ajutorul tau pentru manevrarea produselor voluminoase.

Comanda ta poate primi statusul de „eroare la plata” din urmatoarele motive:

– a expirat timpul pentru adaugarea codului pe care il primesti prin SMS, pentru plata online cu cardul;

– cardul folosit nu are suficiente fonduri pentru a finaliza tranzactia cu success sau are o limita de plata pe care ai stabilit-o cu banca cu care colaborezi;

– ai restrictie pentru plata la livrare, motiv pentru care nu poti plasa decat comenzi cu plata in avans;

– ai accesat pagina „Back” inainte de a finaliza comanda.

Daca te regasesti in oricare dintre situatiile de mai sus, poti reincerca procesul de plata accesand link-ul primit pe e-mail imediat ce plata esueaza, in limita stocului disponibil. De asemenea, ne poti notifica pe adresa de e-mail contact@vivre.eu, pentru a reactiva comanda prin transfer bancar sau prin plata la livrare, in limita a 1000 lei.

Poti modifica metoda de plata comunicandu-ne printr-un e-mail solicitarea ta, la adresa contact@vivre.eu, mentionand numarul comenzii si modalitatea de plata pe care o doresti, astfel:
– pentru comenzile achitate online cu cardul ce au primit statusul de „eroare la plata”, poti alege sa platesti cash la livrare sau prin transfer bancar;
– pentru comenzile achitate printr-un card de credit, poti alege modalitatea de plata prin transfer bancar;
– pentru comenzile prin transfer bancar neachitate, poti alege modalitatea de plata cash la livrare, in limita a 1000 lei;
– pentru comenzile cu livrare ramburs, poti alege modalitatea de plata prin transfer bancar, unde va fi eliminata taxa de ramburs in valoare de 20 lei in cazul in care comanda depaseste 250 de lei.

Deschiderea coletului la livrare este permisa doar in cazul in care coletul este livrat prin firma de curierat Fan Courier, ADD Cargo, PTT Express sau Pro Natur.

Nu iti face griji! Vom identifica coletul impreuna cu partenerii nostri de curierat. In cazul in care comanda ta a fost livrata incomplet, ne poti comunica printr-un e-mail la adresa contact@vivre.eu numarul comenzii si AWB-ul de livrare, iar noi vom efectua verificarile necesare.

Este important ca dupa primirea coletului sa il verifici si sa ne informezi in termen de 48h cu privire la orice neconformitate, pentru a putea solutiona problema impreuna.In cazul in care continutul coletului este deteriorat in urma transportului si nu ai semnat inca de primire, ai posibilitatea de a semna un proces verbal de constatare, cu agentul livrator, si refuza intregul continut, iar procesul verbal il poti transmite pe adresa de e-mail:contact@vivre.eu. In cazul in care decizi sa pastrezi coletul deteriorat, te rugam sa ne transmiti o poza a continutului si a procesului veribal in termen de maximum 48h.

Nu. Produsele comercializate sunt cele prezentate exclusiv pe site.

Plata ramburs nu este disponibila pentru comenzi cu o valoare mai mare de 1000 lei. De asemenea, daca ai avut doua comenzi nereceptionate, optiunea de plata ramburs va fi blocata automat de sistem, avand posibilitatea de a plati doar in avans (plata cu cardul sau transfer bancar).
Pentru deblocare, este necesar sa achiti urmatoarele doua comenzi in avans. Ulterior, in urma analizarii istoricului de client de catre sistem, vei putea beneficia din nou de plata ramburs. (vezi 9.1. Acces la serviciu)
Anumiti parteneri din Vivre Marketplace accepta doar plata in avans, efectuata online cu cardul. Celelalte modalitati de plata nu vor fi disponibile pentru produsele vandute si livrate de catre acei parteneri.