Intrebari frecvente
Comenzi
Comenzile se plaseaza exclusiv pe www.vivre.ro. Adaugi produsele dorite in cos, accesezi cosul din coltul din dreapta sus, iar apoi finalizezi comanda urmand pasii de acolo.
Poti cauta produsul dorit direct in campul special de cautare, navigand in categoriile de produse din meniul afisat sau din colectiile zilnice.
Iti recomandam sa iti faci cont pe Vivre atunci cand plasezi o comanda intrucat in Contul meu – Comenzile mele vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai plasat comanda intr-un chat direct pe comanda.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Informatiile legate de perioada de livrare le gasesti in pagina fiecarui produs sub butonul „Adauga in cos”, impreuna cu toate informatiile disponibile ale produsului respectiv. Poti gasi termenul de livrare si in cosul de cumparaturi, inainte de a finaliza comanda si dupa plasarea comenzii, in contul tau de client, in sectiunea „Comenzile mele”. Livrarea comenzii la adresa ta este asigurata de companiile de curierat in intervalul specificat la plasarea comenzii. Taxele de livrare pentru comenzile care contin produse vandute si livrate de catre partenerii nostri din Vivre Marketplace sunt afisate in cosul tau de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Taxele de livrare pentru comenzile care contin produse vandute si livrate de catre partenerii nostri din Vivre Marketplace sunt afisate in cosul tau de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii. Unele magazine din platforma Vivre Marketplace ofera transport gratuit la atingerea unei valori a comenzii. Dupa adaugarea produsului in cos poti vedea care este valoarea minima a comenzii pentru a beneficia de transport gratuit accesand Cosul de cumparaturi.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Cand produsele parasesc depozitul magazinului partener, vei primi o notificare pe mail, unde iti vom comunica numarul de AWB al coletului, pentru a-l putea urmari. De asemenea, vei primi o notificare prin SMS de la curier cu privire la data si intervalul orar estimativ in care va avea loc livrarea coletului.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Produsele cu eticheta Livrare rapida vor ajunge la tine in 24h – 48h de la plasarea comenzii.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Ne dorim ca produsele sa ajunga la tine in cele mai bune conditii si in cel mai scurt timp posibil. Produsele afisate pe Vivre sunt vandute de catre mai multe Magazine partenere, astfel incat daca ai in cosul de cumparaturi mai multe produse livrate de catre magazine diferite, vei primi cate un colet de la fiecare magazin.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Daca adresa de livrare se afla intr-o zona greu accesibila, vei fi contactat de catre curier pentru a stabili ridicarea coletului de catre tine dintr-o zona convenabila, astfel incat sa nu se perceapa taxe suplimentare.
Avand in vedere faptul ca firmele de curierat folosesc un singur agent de curierat pentru fiecare masina de livrare, este posibil sa fie nevoie de ajutorul tau pentru manevrarea produselor voluminoase.
Unele magazine percep taxa de manipulare si asigura transportul cu doi sau mai multi curieri.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Da. Poti plasa comenzi cu plata la livrare.
Comanda ta poate primi statusul de „eroare la plata” din urmatoarele motive:
– a expirat timpul pentru adaugarea codului pe care il primesti prin SMS, pentru plata online cu cardul;
– cardul folosit nu are suficiente fonduri pentru a finaliza tranzactia cu success sau are o limita de plata pe care ai stabilit-o cu banca cu care colaborezi;
– ai accesat pagina „Back” inainte de a finaliza comanda.
Daca te regasesti in oricare dintre situatiile de mai sus, poti reincerca procesul de plata accesand link-ul primit pe e-mail imediat ce plata esueaza, in limita stocului disponibil.
Daca ai o intrebare legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Metoda de plata nu poate fi modificata, poti anula comanda din sectiunea Comenzile mele – Anulare comanda si poti face o alta comanda alegand metoda de plata dorita. Atentie, comanda poate fi anulata doar pana la momentul la care este expediata.
Deschiderea coletului la livrare este permisa doar in cazul in care firma de curierat permite acest lucru.
Nu iti face griji!
Daca ai o intrebare sau problema legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Este important ca dupa primirea coletului sa il verifici si sa ne informezi in termen de 48h cu privire la orice neconformitate, pentru a putea solutiona problema impreuna.In cazul in care continutul coletului este deteriorat in urma transportului si nu ai semnat inca de primire, ai posibilitatea de a semna un proces verbal de constatare, cu agentul livrator, si refuza intregul continut.
Daca ai o intrebare sau problema legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Nu. Produsele comercializate sunt cele prezentate exclusiv pe site.
Anumiti parteneri din Vivre Marketplace accepta doar plata in avans, efectuata online cu cardul. Celelalte modalitati de plata nu vor fi disponibile pentru produsele vandute si livrate de catre acei parteneri.
Contul meu
Te poti inregistra in cativa pasi simpli: click pe linkul „Creeaza cont” si introduci adresa de e-mail si parola dorite sau prin conturile de Google, Facebook sau Apple.
Este important sa ai cont atunci cand plasezi o comanda intrucat daca ai o intrebare sau problema legata de comanda vei putea accesa Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Iti recomandam ca inainte sa plasezi o comanda, sa iti creezi un cont pe Vivre. Astfel, vei avea acces la toate detaliile despre comenzile plasate si perioada de livrare, la factura electronica dar si la sectiunea “Conversatie cu vanzatorul” unde vei putea discuta cu magazinul de la care ai cumparat orice aspect legat de comanda sau retur.
Click pe linkul „Login”, apoi pe „Ai uitat parola?” si introduci emailul cu care te-ai inregistrat. Sistemul va genera o parola noua si o va trimite pe adresa de e-mail specificata.
Pentru stergerea contului, conform regulamentului GDPR, avem rugamintea sa ne trimiti o cerere de stergere cont/date personale catre adresa de e-mail dpo@vivre.eu
Solicitarea ta va fi preluata si solutionata, in cel mai scurt timp, de colegii nostri responsabili cu protectia datelor personale.
Nu. Fiecare membru din comunitatea Vivre poate avea un singur cont. (vezi 9.1.4.)
Experienta Vivre
Colectiile zilnice se desfasoara pe o perioada determinata de timp (3 sau 5 zile) in care poti achizitiona produse selectate de noi cu atentie, pe baza unor concepte special create pentru tine. Acestea sunt adesea disponibile in cantitati limitate, motiv pentru care iti recomandam sa profiti de oferte.
Abonandu-te la Newsletterul Vivre, vei fi la curent cu toate noutatile si surprizele pe care ti le pregatim. Te poti abona foarte simplu, din contul tau de client, accesand sectiunea „Date cont → Preferintele mele”.
Ai posibilitatea de a selecta frecventa newsletterului direct din contul de client, accesand sectiunea “Date cont → Preferintele mele” si bifand varianta care te avantajeaza: „Abonare newsletter zilnic” sau „Abonare newsletter saptamanal”.
Plata
Pentru a reduce uzul hartiei, facturile noastre sunt disponibile in format electronic. Le gasesti in contul tau Vivre, in sectiunea “Comenzile mele > Detalii comanda”, unde ai posibilitatea de a le descarca si printa.
Documentele aferente produselor achizitionate de la partenerii nostri din Vivre Markeplace (factura, certificat de garantie pentru produse de indelunga folosinta etc.) sunt livrate de catre partener impreuna cu produsele comandate.
In cazul in care partenerul ne furnizeaza formatul electronic al facturii te vom notifica pe email si il vei putea descarca si din “Comenzile mele > Detalii comanda”.
Daca ai o intrebare sau problema legata de comanda te rugam sa accesezi Contul meu – Comenzile mele si in pagina comenzii vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai comandat in campul “Conversatie cu vanzatorul”.
Da. Inainte de a finaliza comanda, bifeaza “DA” sau “NU” la intrebarea “Ai nevoie de factura pe firma?”.
Produse
Produsele Vivre sunt prezentate si comercializate exclusiv online.
In functie de disponibilitatea furnizorului, incercam sa readucem pe site produsele tale preferate. Poti adauga un produs in sectiunea “Favorite” si poti selecta optiunea “Stoc epuizat | Anunta-ma cand este in stoc”, din pagina produslui, iar astfel vei fi notificat pe e-mail atunci cand acesta reapare in stoc.
Poti gasi produsul dorit direct in campul special de cautare (folosind codul SKU sau numele produsului) sau navigand in categoriile de produse din meniul afisat. Pentru o cautare mai precisa, poti utiliza filtrele de Pret, Stil, Brand si Culoare.
Pentru filtrul de selectie a produselor in functie de furnizori/parteneri, ordinea de afisare a furnizorilor/partenerilor in lista va fi stabilita automat in functie de numarul de produse pe care furnizorul/partenerul le are in cadrul categoriei/cautarii selectate.
RRP (Recommended Retail Price) se refera la Pretul Recomandat de Furnizor si este afisat pentru a fi folosit in evaluarea comparativa a costurilor produsului.
Daca un anumit produs este marcat cu eticheta ce contine numele campaniei curente derulate de Vivre (de exemplu eticheta “Black Sale”), inseamna ca face parte din acea campanie si este vandut la un pret promotional pe durata intregii campanii.
Produsele similare sunt solutia pentru o sesiune de shopping cat mai reusita. Daca produsul dorit de tine este indisponibil pe site, ai posibilitatea sa optezi pentru produse similare.
Acestea sunt variante alternative care fac parte din aceeasi gama de produse, categorii sau branduri.
In cosul de cumparaturi, intr-o singura comanda, poti adauga 20 de produse diferite, iar pentru fiecare poti selecta cantitatea dorita.
Produsele sunt rezervate in cosul de cumparaturi timp de 30 de minute. Dupa cele 30 de minute, acestea redevin disponibile pe site, fiind eliminate din cos. Pentru a nu pierde produsele de care te-ai indragostit, ai optiunea de a reactiva cosul de cumparaturi, dupa expirarea celor 30 de minute.
Nu, iti recomandam sa anulezi comanda din sectiunea Comenzile mele si sa efectuezi una noua.
Nu. Schimbul de produse este indisponibil. Poti insa sa returnezi produsul, in termen de 14 zile de la data livrarii comenzii, accesand contul tau, sectiunea ‘Retur”.
Garantia produselor Vivre este in conformitate cu Legea Europeana (vezi 9.7. Calitate si garantii). Certificatul de conformitate si instructiunile de folosire ale produsului se regasesc in contul tau Vivre, in sectiunea “Comenzile mele” → “Descarca documente”.
Daca ai primit un produs incomplet, il poti retuna in maximum 14 de zile. Intra in Contul meu la sectiunea Retur si urmeaza pasii de acolo.
Iti recomandam ca inainte sa plasezi o comanda, sa iti creezi un cont pe Vivre. Astfel, vei avea acces la toate detaliile despre comenzile plasate si perioada de livrare, la factura electronica dar si la sectiunea “Conversatie cu vanzatorul” unde vei putea discuta cu magazinul de la care ai cumparat orice aspect legat de comanda sau retur.
Retur
Ai posibilitatea de a returna produsul in 14 zile de la data livrarii comenzii, direct din contul tau de client, accesand sectiunea “Retur”, selectand produsele eligibile din lista afisata si completand formularul online de retur.
Dupa initierea acestuia, vei fi contactat de catre un reprezentant al firmei de curierat, pentru ridicarea coletului.
Datele trebuie sa fie corecte, astfel incat procesarea si plata acestora sa fie efectuate la timp.
Pentru comenzile platite online, vei primi banii inapoi pe card, pentru comenzile platite ramburs avem nevoie sa completezi contul IBAN iar magazinul iti va returna suma in cont conform politicii de retur afisata in pagina partenerului.
Pentru produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice si cele carora le lipsesc accesorii, ne rezervam dreptul de a nu le accepta.
Partenerii Vivre Marketplace pot oferi acoperirea taxei de livrare pentru produsele returnate (indiferent de motivul returnarii, cu exceptia cazurilor de returnare abuziva) conform politicii de retur proprii. Conditiile de retur sunt prezentate in pagina partenerului, la sectiunea Retur si Garantie, pe care o poti accesa dand click pe numele acestuia din pagina produsului pe care doresti sa il returnezi. Ridicarea returului si organizarea transportului sunt gestionate de catre partener, impreuna cu firma de curierat cu care acesta are contract.
Iti recomandam ca inainte sa plasezi o comanda, sa iti creezi un cont pe Vivre. Astfel, vei avea acces la toate detaliile despre comenzile plasate si perioada de livrare, la factura electronica dar si la sectiunea “Conversatie cu vanzatorul” unde vei putea discuta cu magazinul de la care ai cumparat orice aspect legat de comanda sau retur.
Pentru a ne asigura ca produsele ajung in siguranta, este necesar sa completezi formularul de retur.
Iti recomandam ca inainte sa plasezi o comanda, sa iti creezi un cont pe Vivre. Astfel, vei avea acces la toate detaliile despre comenzile plasate si perioada de livrare, la factura electronica dar si la sectiunea “Conversatie cu vanzatorul” unde vei putea discuta cu magazinul de la care ai cumparat orice aspect legat de comanda sau retur.
Poti returna orice produs in termen de maximum 14 de zile de la data livrarii coletului.
Iti recomandam ca inainte sa plasezi o comanda, sa iti creezi un cont pe Vivre. Astfel, vei avea acces la toate detaliile despre comenzile plasate si perioada de livrare, la factura electronica dar si la sectiunea “Conversatie cu vanzatorul” unde vei putea discuta cu magazinul de la care ai cumparat orice aspect legat de comanda sau retur.
Nu pot fi returnate produse precum lenjeria intima, costumele de baie sau cosmeticele, intrucat acestea pot pune in pericol sanatatea consumatorilor daca au fost desigilate.
Contravaloarea produselor returnate va fi virata in contul bancar specificat, in termen de maximum 14 zile.